Я пользуюсь кредитными картами банка, при этом мною заранее были отключены все платные услуги, в том числе услуги смс-информирования и страхование задолженности.
21 июля 2024 года банк автоматически списал комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Списание комиссии произошло за счет кредитных средств, имеющихся на карте.
22 июля 2024 года я обратилась в чат Службы поддержки и описала свою проблему, сообщила, что данная услуга не была мною подключена, а списание и подключение произошли в автоматическом режиме.
Мне ответила сотрудник Мария, она сразу же поняла мой вопрос, создала обращение, которое также отразилось в мобильном приложении. В обращении специалист указала, что была списана комиссия за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала и не пользовалась.
Решение по обращению пришло буквально через 2-е минуты, сотрудник Мария сказала, что стоимость списанной комиссии будет возвращена на счет моей кредитной карты в полном размере.
Денежные средства поступили на карту сразу же.
Очень приятно, что банк и его сотрудники всегда решают возникающие спорные ситуации в пользу своих клиентов! Огромная благодарность за Вашу работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...