Благодарность сотрудникам

  17.07.24 в 00.05 не смогла сделать перевод из Совкомбанка в банк Озон, чтобы оплатить покупку.

   В 00.07 позвонила на Г.л. Совкомбанка, но помочь не смогли: общий сбой.

   Пока дозванивалась в 00.10 повторно сделала перевод. Деньги не ушли: Операция в Обработке. Промучилась до 01.00, безрезультатно.

   Утром пришлось встать в 6 часов, чтобы провести оплату.

   В Приложении банка обнаружила исправляющий документ, который отменил мою 2-ю попытку перевода. Но 1-й перевод остался в обработке, что, конечно меня не устраивало.

Но сервер уже работал, и я тут же по СБП перевела в Озон необходимую сумму.

   В 06.08 я обратилась в чат, чтобы разобраться, почему из 2-х одинаковых переводов отмена Исправляющим документом только одна. Но сотрудник чата Дмитрий К-ук предложил неадекватное решение: подождать до 30-ти дней, пока пройдет обработка, и перевод в другой банк будет произведен. Видно сотрудник забыл, что СБП - быстрые платежи. Объяснение, что меня не устраивает неизвестное время обработки с длительностью 30 дней, когда с карты я буду совершать очередные покупки, а у меня спишут уже неактуальную сумму, обнулив карту. Но понимания, что это мои деньги, в моем банке отправителе, и не моя ошибка, а сбой сервера, операция в обработке неактуальна уже, у К-ка Д. не нашла.

   В 06.47 я обратилась на Г.л. с четким вопросом, как удалить перевод, который в обработке, возникший из- за сбоя сервиса банка, не актуальный для меня в настоящее время. На звонок ответила Алина. Поставленным голосом, не требующим взаимодействия с клиентом, она трижды перечисляла все мои операции, не затронув существа вопроса. Пытаясь остановить её говорильню, я стала повторять и повторять: "Остановитесь. Остановитесь...." . При патологическом недержании речи, упиваясь своим монологом, не относящемся к делу, амбициями на пустом месте, только на 8-й (!) раз у нее что- то щелкнуло, и она остановилась, переключив на старшего. Риторический вопрос, зачем на Г.л. сотрудник с ясельными навыками умения говорить, но не разговаривать, явными проблемами с коммуникацией, с патологической тугоухостью и снобизмом?

   В 07.32 наконец-то в чате Дмитрий К-ук, украв у меня 1,5 часа, после моего требования, перевел на сотрудника профильного отдела. Даниил С-ин, ознакомившись с перепиской, успокоил меня одним выражением: «Ситуация понятна». Создал Обращение №75582455. Срок исполнения 10 дней, но утвердительно объяснил, что реально 1-2 дня.

  В 10.35 получила смс от профильного отдела с просьбой выслать ID операции, которую надо удалить.

  В 19.13 в чате отослала запрашиваемый ID, Д-на Арина создала для этого новое Обращение №75649452.

  18.07.24 уже в Приложении операция с неактуальным переводом, возникшим во время сбоя сервера банка, была удалена.

  20.07.24 поступил звонок с тел.8905**55, ст.специалист Николай уточнил по решению проблемы с не состоявшимся переводом.

   Несмотря на то, что не спала ночь, и потребовались сутки для устранения возникших ошибок после сбоя сервера банка, благодарю сотрудников, которые профессионально занимались моим вопросом, клиентоориентированы, умны, а именно:

сотрудника профильного отдела Данила Сохина, сотрудника чата Д-ну Арину, сотрудников IT, которые достаточно оперативно решили проблему.

    Для подтверждения событий, высылаю

Приложения:

1.17.07.24 МТС Детализация

2.17.07.24 Совкомбанк Квитанция Исправляющий документ

3.17.07.24 с 06.07 до 08.06 Переписка в чате Обр.№75582455

4.17.07.24 10.35 из Совкомбанка смс-Выслать ID по Обр.№75582455

5.17.07.24 с 19.13 до 20.09 Переписка в чате Обр.№75649452

6.20.07.24 МТС Детализация