Классический ВТБ

Пытался вывести свои деньга со счёта ВТБ в другой банк по СБП, изучил лимиты - всё, вроде, учёл. Блокировка операции. Ничего необычного, все сталкивались, наверное. Как правило, банк звонит, что-то спрашивает из серии, добровольно ли я перевожу, не мошенник ли какой, паспортные данные для идентификации. ВТБ предлагает позвонить им. Ок, но уже вечер, на горячей линии явно мало операторов, ожидание стремится стать бесконечным. Пишу в чат, там быстро отвечают и спрашивают, могу ли я принять звонок на «доверенный номер» (терминология сохранена). Могу, но звонка нет. Таким темпом на мой собственный звонок, наконец-то, отвечают, задают базовые вопросы и переключают дальше, где снова задают вопросы и говорят, что для разблокировки операции мне надо идти с паспортом в отделение. Никогда ещё Система быстрых платежей не была столь быстра, ага. При этом, опытным путём выясняю, что любые переводы от меня - даже внутри ВТБ и на любую сумму - тоже блокированы. Красота.

На следующий день сами звонят на «доверенный номер» и сообщают мне, что у меня этот самый номер не подтверждён, поэтому надо его подтвердить в отделении ИЛИ(!) банкомате ВТБ.

Внимание: никаких отметок о неподтверждённости номера в интернет-банке нет, все смс об авторизации и для подтверждения переводов (при их попытках) на него приходят! Т.е., банк не сомневается, что номер мой, просто он его расподтвердил в момент исходящего перевода, что ли?

Прихожу в отделение. Там говорят, что с телефоном проблем нет, блокировки не видны. Демонстрирую попытку перевода. Что-то делают в свой базе, перевод уходит. Предлагают платёжный стикер и на моменте установки пин-кода на него - блокировка! И установки пин-кодов, и переводов. Тут сотрудник банка (весьма доброжелательный, но явно недооценивающий масштаб проблем банка, в котором работает) говорит: «Вы им позвоните, и они теперь точно сами разблокируют. Ну, или завтра, может, само как-нибудь».

Отошёл я от отделения ровно настолько, чтобы мне ответила горячая линия и снова сказала туда возвращаться))

Вопросы: 1. Как банк без подтверждения номера кого-то пускает в мой личный кабинет? А вдруг враги?

2. Если дело в этом подтверждении, почему меня тем вечером, когда я пытался воспользоваться СБП, отправили в заведомо неработающее в те часы отделение? Я ж мог в банкомате в двух шагах от себя подтвердить и всё перевести.

3. Если дело не в номере телефона, зачем мне врут сотрудники горячей линии? У них свои интересы? Они настолько ленивы, что просто рефлекторно скидывают на отделения любой вопрос, смысл которого оказался слишком труден для восприятия?

4. ВТБ реально считает, что много желающих приносить свои деньги в банк, который так откровенно хочет их присвоить и никогда не возвращать? И это у меня сравнительно небольшая сумма, никаких перегонов денег туда-сюда с юрлиц и всяких ИП... Да я даже кэшбэк от ВТБ не помню, когда получал!

В итоге, я свои копейки с помощью отделения выцарапал, но не уверен, что всем так же везёт. И уверен, что никому это не приятно.