Не принимают документы в нарушение закона, игнорируя требования ЦБ и ФАС

У меня ипотека в банке ВТБ и уже несколько лет я исправно ее плачу. В этом году оформил ипотечное страхование в компании Астро-Волга и отправил документы в ВТБ по e-mail 10.07.2024. Мне пришел автоматический ответ мол "Статус документов отобразится в течение 3 месяцев". Дело в том, что этот срок превышает срок пересмотрения ставки по ипотеке. Т.е. получается, я узнаю, принял ли ВТБ мои документы уже тогда, когда ставка может измениться. Меня это не устроило и я обратился за помощью в чат поддержки. Поддержка мне не смогла дать никакого ответа. Поэтому было создано обращение в банк. Срок рассмотрения обращения был указан 24.07.2024. По истечении срока рассмотрения обращения, банк не дал ответа и попросту продлил срок рассмотрения. Я позвонил в ВТБ. Молодой человек по телефону мне сказал, что эта страховая не аккредитована, а нужна аккредитованная. Я был мягко говоря удивлен, поскольку ФАС и ЦБ ясно дали понять в письме кредитным и страховым организациям от 03.10.23 что эти ограничения (аккредитована / неаккредитивана банком) не являются основанием для отказа в принятии полиса или изменения ставки. Поэтому я еще раз обратился в чат и предоставил им сканы документов (письмо ФАС и ЦБ, мой полис, чек об оплате). В чате мне вновь посоветовали выбрать другую страховую, но пообещали "передать коллегам информацию". Не знаю, что им там за информацию передали, но прошло еще несколько дней и вновь срок рассмотрения моего обращения истек и был перенесен, а ответа от ВТБ так и нет. Сегодня истек очередной срок рассмотрения обращения, ответа от банка разумеется не последовало.

Также у меня на руках скан письма от М.Г. Новикова (вице-президента ВТБ) от 21.07.2022 в адрес СК Астро-Волга в котором сказано, что полисы этой компании принимаются банком ВТБ И тем не менее, поддержка банка ВТБ по всем каналам меня игнорирует или дает некорректную информацию. Номер обращения в банк CR-13632990.

Пока что я пишу просто отзыв. А, наверное, уже пора писать жалобы на ВТБ в ФАС и ЦБ. Ну а если банк поднимет мне ставку, то наверное и иск придется подавать.