Консьерж сервис от Альфа банка

02.08.2024 21:42
1970
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Использую это сервис как премиальный клиент Альфа банка. Впервые попробовал использовать в марте 24 года, когда был в Тайланде. Заранее заказал трансфер на 5 утра в аэропорт, в день поездки я так и не получил контакты водителя и данные о машине, пытался его найти 20 минут, а он вообще не приехал! Консьерж сервис так и не смогли решить вопрос и дозвониться до компании, через которую организовывали трансфер. Пришлось в спешке искать такси и чуть не опоздал на рейс. Хорошо, что деньги за трансфер вернули. Через 3 дня я попросил снова сотрудников консьерж сервиса зарегистрировать меня на рейс. После откртюытия регситрации прошло несколько часов, а посадочные талоны мне так и не прислали. только после второго обращения мне прислали билеты. В чате ответили, что проблема с оплатой на сайте авиакомпании, потом что ждали подтверждения от какого то финансового департамента. Прошло 2 часа, на рейс я так и не зарегистрирован! Больше ни ногой сюда. Если уж не могут на рейс зарегистрировать, то куда уже задачи серьезнее поручать. После возвращения в Москву банк мне так и не предоставил никаких комментариев по ситуации, только лишь шаблонно извинились и все. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T12:01:10+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. 08.03.2024 вы заказывали трансфер через консьерж-сервис в Пхукете, оформленный через транспортную компанию в Таиланде. К сожалению, незадолго перед запланированным временем выезда водитель сообщил о неисправности автомобиля. Когда пытались найти замену, вы уже уехали на такси. Вернули вам деньги за оплаченный трансфер и затраты на такси. Касаемо регистрации. Для выбора определенных мест требовалась дополнительная оплата, которая не проходила через сайт авиакомпании. Это приостановило процесс регистрации, поэтому посадочные талоны отправили вам через 2 часа после открытия регистрации на рейс. Выбор мест полностью соответствовал вашим запросам. Простите за неудобства.
user-761111744649
2024-09-04T19:13:23+03:00
Впечатления негативные! Вопрос решали очень долго и все равно кроме шаблонного извинения ничего не последовало!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка