Непорядочность в предоставлении услуг

В юриспруденции есть такие понятия: добропорядочная сторона по договору и недобропорядочная сторона по договору. В очередной раз сталкиваюсь с недобропорядочностью банка ВТБ. С 31 июля банк не дает закрыть накопительный счет ни в мобильной версии приложения, ни на компьютере, ссылаясь на технический сбой. На звонок в Банк сотрудники заверили, что устранят неполадки, и с 1 августа счет можно будет закрыть. Как и предполага по уже прочитанным ранее отзывам и по своему опыту клиента в этом банке, что это лишь пустые обещания. Так и вышло. Сегодня 4 августа, каждый день пытаюсь закрыть, приложение пишет "Что-то пошло не так". И так по кругу по нескольку раз в день. До этого было несколько обманов с начислением кэшбэка, который приходилось "выцарапывать" (по-другому не скажешь). Пока не направляла скриншоты покупок и со свой расчет кэшбэка, его сильно занижали. Однако по претензиям досылали сумму до правильного размера. Полагаю, что история и с невозможностью закрыть счет, и с занижением кэшбэка вызвана желанием ВТБ иметь и побольше клиентов, предлагая им выгодные условия, и побольше доход, за счет их обмана. Так, более высокая приветственная ставка по накопительному счету возможна только после полугодового перерыва после закрытия накопительного счета. Ясно, как белый день, почему банк не хочет закрывать открытые счета. При этом, никто ведь не запрещает банку изначально изменить свои условия в сторону уменьшения размера выгоды, и впредь не обманывать клиентов. Но Банку почему-то не дорога своя честь