Банк не может разобраться в недоначислении мультибонусов с декабря 2023 года

Я делала покупки по карте ВТБ в рамках акционного предложения "Даем кешбэк 10% за покупки по карте ВТБ на "Яндекс Маркете", Wildberries и AliExpress по 30 ноября 2023 г.: https://vtb.ru/promo/click". Покупки на Вайлдберриз, Яндекс Маркет и АлиЭкспресс составили за октябрь 7 586р, за ноябрь 45 241,96р. За октябрь было начислено 758 бонусов. За ноябрь всего 275 бонусов, только за одну операцию от 03.11.2023. Затем 13 декабря было доначислено 1253 бонуса. Итого за ноябрь начислено 1528 бонусов при сумме покупок 45 241,96р. Почему такая сумма бонусов, до сих пор осталось загадкой, и банк ничего не может ответить с 1 января 2024 года, когда было оставлено обращение CR-11750341. По существу вопроса ничего, кроме "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса" к августу 2024 года из банка вытащить не удалось. Мной было оставлено еще 3 жалобы на бездействие банка по моему вопросу: CR-13612421 от 12.07.2024, CR-13621088 от 15.07.2024, CR-13687546 от 31.07.2024. По каждому из этих обращений приходила издевательская смс: "По обращению CR-136ххххх принято положительное решение. Ответ доступен по ссылке http://online.vtb.ru/i/claim". Открываем ответы, и офигеваем от положительности решения: CR-13612421: "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса. О результатах мы сообщим вам дополнительно CR-13621088: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что обращение CR-11750341 отозвано 01.01.2024. Надеемся на понимание." CR-13687546: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что письменный ответ может быть направлен клиенту только в ответ на обращение, оформленное в отделении банка в письменном виде .... Надеемся на понимание." Поражают две вещи: 1) невозможность банка разобраться в смехотворном вопросе за 8 месяцев и доначислить бонусы 2) некомпетентные ответы службы поддержки на жалобы по поводу неразумно долгого ответа на обращение от 01.01.2024.