Дебетовая карта МТС Банк

Добрый день. 31.07.24 оформила на сайте заявку на получение ДЕБЕТОВОЙ карты MTS CASHBACK Мир. 01.08.24 в 12:45 курьер привез карту по указанному адресу и через смс по ссылке был подписан комплект документов . В этот же день, через личный кабинет на сайте МТС банка обнаружилось, что карта не активирована, я обратилась в чат техподдержки на что получила ответ «Карта активируется сегодня до конца дня, вам также поступят приветственные СМС, после этого карта будет активна». 02.08.24г. карта не активирована. Повторно обращаюсь в чат техподдержки, сообщала номер карты, детали передачи карты и получаю ответ, «Ваша карта будет активирована после того как курьер передаст ваши документы в банк». В течение дня, повторно обращалась в чат, на что получила «выдающийся» ответ: «Инна, специалисты сообщили, что информация о подписании в систему поступила, ждем передачу фото документов от курьера. Так как уже вчера карта была доставлена и тогда же он должен был прислать фото, сейчас составлю обращение в другой отдел, чтобы разобрались с курьерской службой, почему этого не произошло. Фото в банк не поступили.»

На основании переписки были составлены обращения, ответ по которым я до настоящего времени 05.08.24. не получила: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0922221. Ваше обращение от 02.08.2024г. зарегистрировано под номером 62705100.

Ответ сотрудников «ваше обращение решается оперативно в приоритетном порядке» звучит как издевательство.

На основании вышеизложенного, прошу уточнить статусы вышеназванных обращений, связаться со мной квалифицированному сотруднику по контактному телефону, указанному при заполнении заявки на оформление карты, для уточнения причины задержки активации карты и сроков решения вопроса. Кроме этого, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением: 

1. на качество обслуживания и нормы поведения сотрудников МТС банка (неоправданный отказ в предоставлении достоверной информации об услуге - договором на оформление дебетовой карты;

2. сотрудники МТС банка не обеспечили надлежащую сохранность конфиденциальной информации относительно моих персональных данных: утеря документов и передача их третьим лицам вне рамок договора на обслуживание; 

3. на качеством предоставляемой услуги: нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги.