Стали чуть хуже работать с обращениями клиентов
Хочу похвалить за решение проблемы, но и обратить внимание на, то что в Альфа-банке объективно стали хуже работать по обращениям клиентов.
За 6 месяцев использования дебетовой карты этого банка для меня самый жирный плюс всегда был в том, что любая проблема решалась в личном кабинете очень оперативно от 5 минут до суток.
Но в последнее время заметила, что нужно несколько раз писать в онлайн-чате, чтобы твой вопрос был перемещен с бота на человека и был решен.
По вопросу не начисленного мне вознаграждения по акции в июне мне пришлось писать 25, 28 и 30 июля (прикреплляю скрины). Наконец, 30.07 в 10.02 я получила человеческий ответ от Виктории, что бонус будет начислен мне до конца след. недели, т.е до 11.08.
Но, что еще приятнее, я его получила уже 31.07 (скрин высылаю). Видимо благодаря ее участию. Спасибо, Виктория!
Но осадочек остался из-за того, что 3 раза пришлось писать и на решение проблемы ушла неделя! Поэтому объективно снижаю оценку на 1 балл.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...