Благодарность сотруднику поддержки

Когда мне срочно понадобились деньги, решила снять наличку с кредитного счета комбо карты. 30 июля 2024 г. я подошла к банкомату Альфа банка, чтобы снять наличные, но не тут то было, на экране банкомата отображался баланс только по дебетовому счету, кредитный счет не отображался вообще. Прикладывала карту, набирала пароль несколько раз, ничего не меняется на экране. На помощь пришла служба поддержки. Написала я в чат 30.07.2024 в 18:51, описала проблему, приложила фото экрана банкомата, где все четко отображено. Моментально ответил оператор Алиса в 18:52, поприветствовала и перевела на профильного сотрудника, подключилась Мария в 19:01, ознакомилась с моей проблемой, и сообщила, что снятие наличных с кредитного счета Альфа-Карты с комбо-счётом недоступно в банкоматах со старым (серым) дизайном. Посоветовала обратиться к другому банкомату или в отделение. Закончила диалог. Отделение в нашем городе одно и то уже было закрыто. Банкомат тоже один. Ушла расстроенная, без денег. Но тут, на мое счастье подключился оператор Роман в 19:04, он сначала предположил, что пин код набран не верно, я возразила, если бы пин код набран не верно, то и дебетовый счет бы не отобразился на экране, карта то одна. Тогда Роман запросил адрес банкомата и номер карты, проверил на своем уровне ошибки, подтвердил, что ошибки нет. Прислал мне подробную инструкции, как еще можно провести операцию по снятию наличных. Действуя строго этой инструкции (вставляя карту в банкомат и выбрать нужное меню)на экране отобразилась вся информация по карте, я выбрала нужный счет и благополучно сняла наличные. Благодарна сотруднику Роману, хочу отметить его работу и эмпатию! Он не завершал диалог, все время был на связи, сопереживал и ждал, когда я вернусь обратно к банкомату и проведу операцию по снятию наличных. По времени это заняло 29 минут. Очень приятно с такими сотрудниками общаться, извинился от лица банка за доставленные неудобства, очень вежливый. Я ушла с положительными эмоциями. Браво!