Начисление пени клиенту за ошибку банка и отсутствие ответа на обращение более 60 дней

Для понимания истории надо сказать, что я как правило не слежу за деньгами на счете, это плохая черта, но как есть.

06.06.24 я открыл дебетовую карту газпромбанка - все прошло нормально. На следующий день я положил на нее несколько миллионов. А еще на следующий день открыл вклад и перевел на него несколько миллионов из нескольких миллионов.

08.06.24 мне срочно понадобились деньги и я понял, что в ближайший год-два не верну их в банк, поэтому я вывел все деньги и попросил службу поддержки закрыть все мои продукты в банке. После подписания всех документов я перестал заходить в онлайн-банк.

21.06.24 мне пришла смс от гпб, что я с 11.06.24 должен им 1.5млн рублей и через неделю после этого срока мне за каждый день просрочки возврата будут начисляться пени в размере 0.1%, то есть 1500 рублей за день. Пришла только смс - со мной не связался банк, мне не позвонили, мне не предоставили никакого доказательства или объяснения почему я оказался должен денег и при этом я должен руководствуясь смс, которая явно не является официальным документом заплатить 1.5млн.

Я в этот же день в срочном порядке связался с контакт-центром банка и зарегистрировал обращение с просьбой связаться со мной и предоставить официальное обоснование и подтверждение по поводу долга в 1.5млн и сообщил, что как только оно будет предоставлено, если оно правдиво, то я переведу деньги. Обращение зарегистрировали, сказали, что требуется 30 дней на решение, на мой вопрос а как же быть с пенями, которые за каждый день начисляются 1500 рублей оператор сказал, что не может помочь - надо ждать.

Я стал ждать, но это все было очень долго, поэтому я несколько раз позвонил в банк и попросил зафиксировать дополнение к обращению, что я считаю неправемерным начисление пеней в то время, как банк мне предоставляет подтверждение долга - операторы зафиксировали, но все так же не смогли помочь со сроками решения.

Потом я еще раз повторно позвонил в банк, оператор на этот раз предложила мне направить выписку о движении средств на счете - она как раз является официальным подтверждающим документом. Оказалось, что во время перевода суммы с дебетовой карты на вклад эта сумма перевелась на вклад, но не снялсь с карты, то есть образовался овердрафт. Я, как не следящий за движениями денег человек даже не обратил на это внимания. В тот же день я перечислил банку 1.5млн, так как получил официальное подтверждение того, что получил лишние деньги от банка. Но при этом мне начислили 19500 рублей пеней.

Я обратился в поддержку зафиксировать еще одно дополнение к обращению - что я не согласен с начислением пеней и что я добровольно вернул деньги, которые у меня на счете образовались из-за ошибки банка - я не имел злого умысла и не совершал никаких действий для присвоения себе этих денег. Обращение зафиксировали, но через несколько дней мне опять пришла смс от банка, что уж на эту сумму долга в 19500 тоже начисляются пени в размере 0.1% в день. Я опять позвонил в банк с просьбой ускорить решение по моему обращению, но опять безрезультатно - сказали ждать. Никакой помощи. В итоге, на данный момент, банк прислал мне 2 смс с текстом, что решение моего обращения задерживается на 14 дней, то есть суммарно уже 60 дней решается мое обращение в банк по поводу банковской ошибки, моего содействия и неправемерного начисления мне пеней, хотя банк сам взял 30 дней на решение обращения в подтверждение своей же ошибки, которые растянулись уже на 60 дней и при этом так и не решилось и все это вермя начисляет пени.

Не рекомендую иметь дела с этим некомпетентным во всех отношениях банком.