Очень долгое ожидание поддержки

07.08.2024 10:59
690
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
"Карта для мечты" - так называлась акция Газпромбанка запущенная весной 2024 года до 31 июля 2024 года. Но, как оказалось - "мечтать не вредно". Обещали 35 % дохода (25 % кешбэк баллами по акции в доступных категориях и 10% на остаток по карте свыше 30 тыс. руб.), кроме того дополнительные баллы по выбранной программе лояльности. Все так безоблачно началось и плачевно заканчивается. К акции подключился в апреле месяце, и только за апрель начисления прошли без вопросов к банку. А дальше "мечты рухнули". Проценты на остаток свыше 30000 тыс. руб. за май месяц ждал до конца июня, не пришли. Это вообще первый раз такое, чтобы какой-либо банк не начислил проценты на остаток согласно договору. Но у Газпромбанка, как выяснилось, такое может быть. Обращаюсь в поддержку, заявление приняли и только 15 июля получил проценты за май месяц и никаких извинений. То же самое произошло и за июнь - проценты выплатили только после обращения и только августе! Очевидно, еще предстоит борьба за проценты по июлю месяцу...

Очень долгое ожидание поддержки. В чате в лучшем случае ответят часа через полтора, а если делаешь обращение вечером, то может быть и на следующий день. А то и вообще не принимают, а предлагают обратиться позже. Сегодня, казалось бы рабочий день, делаю звонок на горячую линию и в ответ - "Время ожидания составит 21 минуту"..! Это нормально?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-26T15:50:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. 12.09.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-11T17:23:10+03:00
Здравствуйте! Извините за доставленные неудобства при взаимодействии с банком. Кешбэк на остаток зачислен на счет вашей карты. Понимаем, что вы ожидали зачисление раньше. Сделаем все возможное, чтобы такого в дальнейшем не допускать. Ответ на обращение, оставленное на сайте банка, предоставлен в рамках текущего отзыва. Будем благодарны, если отметите решение вопроса ниже в комментариях. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка