Начислить нельзя украсть кэшбэк - где в очередной раз поставил запятую Альфа-банк?

Когда Альфа банк научится правильно расставлять запятые? Умоляет посоветовать его друзьям, мол, альфа, это не бэта – это выгодно. Рука не поднимется посоветовать, ибо друзья будут удивлены. Неквалифицированными специалистами Службы Поддержки. Точнее, Службы Отписки.

Уже не первый раз происходит такая нелепая ситуация. Альфа-банк предлагает категории начисления кэшбэка на следующий месяц. Редко-редко, но попадаются интересные. Например, в июне 2024 повышенный кэшбэк предлагался за оплату коммунальных услуг. Целых 5%. И надо же, опять я купился. Прошел июнь, наступил июль. Обращался в чат в приложении Альфа-банка по вопросам начисления кэшбэка в течение июля несколько раз. Чат это вообще днище обслуживания клиента. Один оператор подключился и решил проблему клиента? Как бы не так. Карусель операторов. Один подключился, написал отписку – отключился. Второй подключился – а в чем вопрос? Он же не читает переписку, ему давай сначала объяснять. Вот пример. Я задал вопрос:

- Почему в истории операций нет информации о начисленном кэшбэке по каждой конкретной операции? Смотрю июнь и не вижу.

Я не получил ответ на свой вопрос. Отписка от оператора выглядит так:

- Я могу вам предоставить выписку за данный период, подскажите – у вас почта, указанная в лично кабинете, актуальная?

То есть разобраться, почему нет информации по кэшбэку, оператор не хочет. А задать вопрос в ответ – запросто. Типа, ответ на вопрос клиента есть – уже не накажут. А дальше, глядишь, клиент и сам отстанет..

Отправляют из чата составить обращение – а там робот, который предлагает выбрать варианты, а не составить обращение самостоятельно. Выбираешь «Создать обращение» - «Выбрать причину обращения» - «Кэшбэк и акции» - «Кэшбэк» - А дальше оказываешься в чате, где нужно выбрать операцию, по которой не начислен кэшбэк, пройти квест ответов на вопросы. Поэтому позвонил из приложения по телефону, сообщил оператору о проблеме. Она составила обращение от 31.07.2024 (А24073115693):

«Клиент несколько раз делал оплату квартплаты, категорийный кэшбэк не был начислен. Клиент просит начислить данный кэшбэк.» 

И уже 1 августа приходит отписка:

«В вашем обращении недостаточно информации для проведения проверки, в связи с чем мы просим вас зарегистрировать повторное обращение с указанием данных по операции.»

Месяц июнь. Категория Квартплата. Кэшбэк пропал/не начислен ни по одной операции категории. Почему самим не отфильтровать и не разобраться???