Дистанционная поддержка банка, решила проблему с возвратом оплаты очень быстро

07.08.2024 14:28
939
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Обратился в поддержку Т-Банка через онлайн чат мобильного приложения со следующей формулировкой: "Добрый день! 20.07.24 через кассу магазина провел возврат, а деньги ещё не вернулись". На что мне ответили: "Обычно деньги приходят на счёт в течение 2—3 дней после оформления возврата, но может быть и дольше — зависит от магазина". На момент обращения заканчивался уже 3-й день. Я выложил в чат чек, ответил специалисту на пару вопросов. Оказалось, что деньги из того магазина в банк ещё не поступали. Мою заявку приняли в работу без лишних вопросов, обещали решить проблему и дать ответ до 05.08.24. Через сутки деньги были возвращены! 
  • Я и до этого всегда был доволен качеством услуг Т-Банка, но не ожидал, что такую проблему решат практически молниеносно! Так держать и спасибо! 
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-08-26T22:48:33+03:00
    Спасибо за отзыв. Для зачета оценки добавьте, пожалуйста, скриншоты всей переписки в чате поддержки банка на страницу вашего отзыва. 03.09.2024 22:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 05.09.2024 Оценка засчитана с учетом предоставленных скриншотов.
    user-222110718422
    2024-09-05T14:30:38+03:00
    Скриншоты добавлены
    Т-Банк
    Т-Банк
    2024-08-09T08:53:52+03:00
    Приветствуем. Всегда стараемся быть рядом с нашими клиентами, готовы выслушать и помочь в любой ситуации. Рады, что понравились сервис и решение вопроса. Благодарим за приятные слова о работе команды 😊 Чтобы модераторы засчитали оценку, пожалуйста, напишите в комментариях к отзыву дату и время обращения. Также прикрепите скриншоты консультации (замаскируйте финансовую информацию и персональные данные). Либо отправьте их на responses@banki.ru, указав в письме ссылку на отзыв. Это поможет модераторам зачесть его. Возможно, вам позвонят для подтверждения оценки.

    О банке

    Народный рейтинг

    5 место
    4,45
    средняя оценка
    25.14%
    решено проблем
    31 953
    отзывов
    31 791
    ответ

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Т-Банк

    Зарплатная карта Black
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Молодежная Black
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Аромакарта Black
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Джуниор с диодами
    до 2 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Премиальная карта Black Premium
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Black + Подписка Pro
    до 15%
    кэшбэк
    1 990 - 3 588 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Карта для иностранных граждан
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    All Airlines
    до 6 000
    мили
    0 - 3 588 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Пенсионная карта
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Drive
    до 5 000/мес.
    баллы
    0 - 3 588 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Исламская карта
    до 15%
    кэшбэк
    2 388 - 3 588 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Black
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    AliExpress
    до 6 000/мес.
    баллы
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Lamoda
    до 3 000/мес.
    баллы
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    S7 Premium
    есть
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    S7
    до 7 000
    мили
    0 - 2 280 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    All Airlines Premium
    до 30 000
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Физтех-Союз
    есть
    баллы
    0 - 1 188 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Физтех-Союз Premium
    есть
    баллы
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Tanks Blitz
    есть
    баллы
    0 - 2 280 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Мир танков
    есть
    баллы
    0 - 2 280 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    Мир кораблей
    есть
    баллы
    0 - 2 280 ₽
    годовое обслуживание

    Т-Банк

    ЛУКОЙЛ
    есть
    баллы
    0 - 2 280 ₽
    годовое обслуживание

    Отзывы о продуктах Т-Банка

    Дополнительная карта

    Оценка 5

    Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

    07.09.2026

    Помощь в вопросах оплаты картой

    Оценка 5

    14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется... Читать полностью

    06.09.2026

    Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

    Оценка 5

    Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Виктора в том что смог ответить на все мои вопросы а также предложил очень хорошие предложения. Вообщем написал я 6 сентября в 02:13 в... Читать полностью

    06.09.2026

    Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

    Оценка 5

    Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

    05.09.2026

    Помощь оператора

    Оценка 5

    Позвонил на горячую линию банка 4 сентября для того чтобы оператор помог подключить автопополнение карты.В 18.12 подключился оператор и рассказал , что автопополнение можно на... Читать полностью

    04.09.2026

    Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата

    Оценка 5

    Добрый день. Нужна была информация по старому закрытому обращению, но зайдя в чат приложения не увидел кнопку Обращения. 28 августа в 19:55 спросил об этом в чате приложения... Читать полностью

    31.08.2026

    Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

    Оценка 5

    1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек... Читать полностью

    31.08.2026

    Продукты банка