Крайне низкий уровень операционной работы Банка
Попытался стать клиентом ГПБ. Взаимодействовал с Банком по трем каналам, но везде работа не отлажена, много откровенных операционных ошибок. Очень странно видеть такое в Банке топ-5.
1) Заказал доставку карты. Ждать ее 3 дня. Привезли карту. И договор на другого человека. Как это возможно? Где же банковская точность?
2) Соотвественно, карту не получил. Думал, со мной свяжутся, чтобы организовать корректную доставку. Но ошибался. Никому в ГПБ это не надо.
3) Решил сам узнать, что мне делать в такой ситуации. Попытался позвонить в Контактный центр. Автоинформатор сообщил, что время ожидания на линии составит 6 минут. Каждую минуту время ожидания сокращалось, пока не дошло до одной минуты. Далее я 5 минут подряд слушал, что ждать осталось 1 минуту. Это какой-то особый вид шутки? Или Банк топ-5 не может нормальной организовать работу контактного центра и настроить IVR?
4) Поскольку Контактный центр ГПБ неконтактен, прошлось идти в доп.офис в Москва-сити. Там я обнаружил толпу клиентов, ожидавших уже длительное время, спящего (лежа на диване в зоне ожидания) мигранта и всего двух сотрудников. Поскольку было около 7 вечера, ждать было бесполезно.
В итоге клиентом ГПБ стать не получилось. Наверное, к лучшему.
Но уровень операционной и клиентской работы в Банке топ-5 с гос.участием неприятно удивил. Не ожидал.
Интересно, смогут ли представители ГПБ это прокомментировать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Отзыв
Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более...
Благодарность сотруднику отделения банка
31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил...
Любимый банк
Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все...
Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове
Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...
Кэшбэк ильдэботе
Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник...
Благодарность Станиславу
Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм...
Операции с банкоматом
Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете...