100% поддержка клиентов в любых ситуациях

Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Светлане и попросить руководство заметить и поощрить работу данного специалиста.

К деталям:
8.08.2024 около 23:30 я позвонила в службу поддержки. Суть обращения была в предоставлении чека по операции (безконтактная оплата на АЗС)
К моему огромному сожалению чек об операции не пришел на почту, также в приложении каршеринга его тоже не оказалось. Подтверждает оплату только информация в мобильном банке о списании. Платежное поручение (справка) специалист каршеринга не счел за документ и потребовал именно чек в котором указаны дата, время, сумма оплаты и марка топлива. Факт отсутствия информации и чека о заправке в их приложении, оказался исключительно моей проблемой. Меня отправили разбираться самостоятельно либо в банк, либо на АЗС. На АЗС меня культурно послали разбираться дальше. В приложении банка в чате "Поддержка" специалист справидливо ответил, что у банка нет сведений о чеках только справка.
Специалист каршеринга неустанно требовал чек, намекая что это мне нужна компенсация за заправку их машины, поэтому и поиски это моя забота. Осознавая всю ситуацию, и вероятность получить желаемое, все же решилась позвонить в банк. В предвкушении посыла в очередной "вояж" озвучиваю проблему, вопреки всем моим ожиданиям, Светлана внимательно выслушала суть обращения и приняла все возможные меры для помощи в решении моего вопроса.

• Направила на почту справку с уточненной информацией по операции.
• Вместе со мной ожидала на линии вердикт специалиста каршеринга
• Отправила запрос на формирование нестандартного документа с пометкой срочности готовности этого документа.

Откровенно говоря, очень редко можно встретить сотруника, у которго присутствует мотивация в консультироваии и принятии каких либо мер в нестандартных ситуациях, как правило болтшинство дают сухой ответ в рамках регламента.

ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за таких чутких и ответственных сотрудников как Светлана.