Банк перекладывает решение проблемы в мобильном приложении на клиента

Мною была обнаружена очередная ошибка в работе мобильного приложения МТС Банка (МП).

1) в МП есть раздел "Мой телефон" и в нем написано.

а) баланс телефона 300 рублей, 

б) доступно для платежей 200 рублей. 

И это верная информация, ибо разница в 100 рублей - это МТС кешбек, выведенный на баланс телефона. (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона)

2) Переходим к оплате услуг в МП (раздел Платежи). Например, сотовой связи Мегафона. Важно: оплату услуг планируем делать с баланса телефона. И тут в диалоге ввода суммы МП пишет, что для "для платежа с телефона доступно 300 рублей". 

А это неверно, ибо 

1) МТС кешбек на балансе телефона нельзя потратить на услуги вне МТС

2) информация из раздела "Мой телефон" говорит, что для платежей доступно только 200 рублей.

25-07-2024 было создано обращение INC0913400. Мне 2 раза звонили в выходные (не дозвонились) и благополучно закрыли это обращение с 0 результатом

25-07-2024 было создано обращение INC0917800. которое тоже закрыли с 0 результатом (информация в разделе "Мой телефон" отображается верная, над исправдением доступной суммы для оплаты услуг банк продолжает работать).

Причем оператор чата МП мне рекомендовал общаться к сотовому оператору МТС, для решения проблемы, что в приложении МТС Банка некоррректно отображается сумма, доступная для оплаты услуг (ибо эта информация приходит от сотового оператора МТС).

А я то наивно думал, что это сотрудники МТС Банка сами должны обратиться к сотовому оператору МТС, для решения этой проблемы. Для этого я ведь и создавал обращения.

В моем понимании разработчики мобильного приложения просто не учли изменения, произошедшие в МТС (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона) и по прежнему считают, что вся сумма на балансе телефона доступна для оплаты услуг (ибо до этого изменения на балансе мобильного телефона не могло быть МТС кешбека и на балансе были только живые деньги)

Прошу перестать футболить клиента и исправить ошибку в МП.

И просьба прекратить практику закрывать заявки до тех пор, пока проблема не будет решена.

А то очень удобно устроились: заявка закрыта, сроков решения проблемы клиенту не обозначены. А там либо "либо ишак сдохнет, либо падишах умрет."