Не начислили бонусы за оформление дебетовой карты

14.04.2024 года по специальной ссылке (1000 бонусов за оформление карты + сертификат Озон) оформила заявку на дебетовую карту банка, 16.04 получила и активировала карту, 17.04 совершила по карте первую покупку от 1000р для выполнения условий акции.

По условиям акции бонусы выплачивались по 25-е число следующего месяца, однако 26.05 ничего не было начислено и я составила обращение в банк.

28.05 получила ответ, что я якобы не являюсь участником акции согласно пункту правил акции Приятный кэшбэк 3.1.1 :

"Участник на момент начала действия Акции не имеет действующих дебетовых карт ГПБ, ... а также не обращался ранее с заявкой на получение дебетовой карты ГПБ".

На мое недоумение в чате получила ответ, что оказывается "ранее, в 2016 году у меня была открыта дебетовая карта, которая также ранее была закрыта, однако счет к карте все еще открыт" и при этом никак не отображается ни в приложении банка, ни в интернет-банке. Поскольку о данной карте я не знала и в глаза ее не видела, и, соответственно, никаких заявок на ее получение не оставляла, я попросила составить новое обращение, так как на момент участия в акции действующих карт банка у меня не было, а про какие-либо счета к картам в пункте 3.1.1 ничего не указано.

Точнее, повторное обращение еле согласились составить после моих длительных и настоятельных доводов с отсылками к правилам.

Через месяц обращение не было рассмотрено, и срок его рассмотрения регулярно продлялся каждые две недели, пока не прошло аж целых три (!) месяца + еще одна неделя. На мои периодические вопросы, в чем возникли трудности при рассмотрении получала стандартные отписки о "неприятной ситуации и ведущейся работе" по обращению.

6.08, прямо ко дню рождения в качестве подарка я наконец-то получила итоговый ответ о том, что "нам очень жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации, спасибо за понимание".

Судя по формулировке ответа банк за эти более чем три месяца так и не нашел нарушения правил акции, однако обещанный бонус выплачивать очень не хотелось.