Яндекс.Банк + Яндекс.Плюс = большой минус

10.08.2024 12:18
367
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
4 месяца назад я уже писал о проблемах Яндекс.Банка и Яндекс.Плюса, которые в течение 3-х недель не могли начислить обещанные баллы (плюсы) за покупки. Примечательно, что после публикации гневных отзывов и блогов на различных площадках поддержка Яндекса все же смогла начислить полагающиеся баллы в течение... полудня (вот, что отзывы животворящие делают). Также после этого представители Яндекса просили дать шанс их сервису, а чуть позже написать за вознаграждение отзыв на портале народного рейтинга (банки ру) о том, как "решилась" проблема. Естесственно, писать ничего не стал, т.к. результат был достигнут только с помощью огласки на всеобщее обозрение безолаберности поддержки Яндекса. Ну, да ладно. Решилось, и то хорошо... Но... не прошло и месяца, как в мае, июне и июле этого года за некоторые покупки также не начислялись баллы Плюса. В начале июля обратился в поддержку Яндекс.Плюса с данной проблемой. Предоставил им все чеки, скриншоты с их же сервисов, в которых указано, сколько плюсов должно быть начислено, и другие документы. Как всегда поддержка отписалась скриптом, типа, "все решаем, ждите...". Через какое-то время поддержка снова запросила данные документы, снова предоставил, снова отписались скриптом. Затем поддержка Плюса и вовсе кинула стрелки на Яндекс.Банк, типа, к ним обращайтесь. Хорошо, обратился. Снова предоставил все доки. Поддержка Банка обратно кинула решение вопроса в поддержку Плюса, а та в свою очередь опять запросила у меня вышеуказанные документы. Я уже несколько раз предоставлял документы. Неужели нельзя прочесть всю переписку и увидеть, что все документы уже несколько раз были приложены? После этого снова (догадайтесь, что?)... Правильно - скрипт о том, что мой вопрос взят в активную работу. Минуточку! Я уже видел данный текст пару недель назад и меня не устраивает, что результат решения моего вопроса за столько времени - это очередное взятие моего вопроса в работу. Чуть позже я поинтересовался у поддержки Плюса, когда будет результат. Снова отписка на "отвали". В общем, прошло полтора (!!!) месяца, а мой вопрос так и не решен. Т.е. сотрудникам Яндекса слишком мало полутора месяцев, чтобы сложить сумму из 3-х слагаемых, состоящих из двузначных чисел. Ну, попросите Алису, что ли. Я более чем уверен, она справится с этим заданием за несколько секунд. Самое смешное, что пару дней назад в приложении Яндекс.Банка мне снова пришло предложение оставить отзыв на портале народного рейтинга, за который мне будет начислено аж целых 200 рублей. Яндекс, это у вас приколы такие? Вы мой вопрос полтора месяца решить не можете, что я должен в отзыве писать? Не, отзыв я напишу. Вот он, читайте (интересно, начислят ли мне за него вознаграждение?). В общем, Яндекс.Банк совместно с Плюсом снова показали ненадежность их сервиса, а также отвратительное и наплевательское отношение к их клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-29T08:25:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-08-14T12:37:42+03:00
Здравствуйте! Вы ещё не знаете, но у нас многое изменилось. Ваше мнение оказалось очень полезным. Сейчас объясним, что произошло. После вашего обращения долго работали над решением, потому что вопрос изучали коллеги из технического отдела. Техническая неполадка, с которой вы столкнулись, уже исправлена. Спасибо за обратную связь! Дополнительно начислили баллы Плюса, чтобы улучшить вам настроение. Рады, что всё разрешилось :)
.SBM.
2024-09-13T17:48:32+03:00
Яндекс.Банк хоть и спустя долгое время, но все же решил проблему. Вчера были зачислены недостающие плюсы. Кроме того, в качестве извинений, Яндекс начислил еще дополнительно 1000 плюсов. Неожиданно, но приятно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.45%
решено проблем
9 794
отзывов
9 715
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Начисление кэшбэка в сервисе "Яндекс карты"

Оценка 5

29.08.2026 я не смог заправить авто в Яндекс картах через сервис "заправки": был недоступен 95 бензин для выбора на колонке, смог заправиться только на кассе с картой Яндекса... Читать полностью

31.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс банка более 3 мес, всем доволен. Недавно расплачивался в кондитерской по QR коду с использованием функции по счёту из другого банка. Операция выполнялась... Читать полностью

31.08.2026

Приоритетный счёт Яндекс пея

Оценка 5

Мой опыт взаимодействия с финансовыми сервисами Яндекса, в частности с приложением Яндекс Пэй, развивается весьма предсказуемо и пока оставляет нейтрально-положительное впечатление... Читать полностью

30.08.2026

История начисления баллов

Оценка 5

Мой опыт с сервисами Яндекса довольно обширен, поэтому, когда появилась возможность оценить и их банковские предложения, представленные через Яндекс Банк и приложение Яндекс Пэй, я... Читать полностью

30.08.2026

Объяснили за принцип зачтения акции

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка. В середине лета зашел в раздел с акциями, где за сохранение определенной суммы на балансе начисляют какие-то плюшки. Выбрал одну акцию. Сроки уже вроде... Читать полностью

29.08.2026

Рекомендую 👍

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Яндекс банка, а точнее сплитом. Совсем недавно мне пришло одобрение на супер сплит, соответственно, я не упустила возможность. Буквально на днях я хотела... Читать полностью

29.08.2026

Онлайн-консультация в приложении банка

Оценка 5

23 июля 2026 года в 17:53 зашла в мобильное приложение Яндекс банка и увидела, что на балансе баллов кэшбэка по моей дебетовой карте их меньше, чем я ожидала: не хватало 114... Читать полностью

09.08.2026

Продукты банка