Банк не выплачивает процент на остаток

Являюсь клиентом банка уже более года, все устраивало, сейчас же возникла просто невероятная ситуация, при тратах более 20.000р в месяц, банк отказывается выплачивать установленный повышенный процент на остаток на альфа счете!!! Обращался в контакт центр с обращением устно, пискал сам обращение в чате, приходят отказы с нелепой формулировкой. Далее посетил офис банка, где с заместителем управляющего мы подробно разобрали мою ситуацию и сотрудник подтвердил мою правоту, составил он сам лично уже обращение где все расписал более подробно, опять пришел отказ с тем же шаблонным ответом. Видимо придется обратиться в суд и в последующем отказаться от услуг этого "банка". Вот обращение которое составил сотрудник банка в моем присутствии - Клиент крайне недоволен ответом на прошлые претензии, т.к. не согласен с решением банка 1) Клиент 31.07.2024 уточнил в чате у сотрудника банка какую сумму ему еще необходимо потратить, чтобы получить надбавку 11% к накопительному счету и сотрудник ответил в 12:15, что необходимо потратить еще 2 260,21 рублей. 2) клиент совершил операции 31.07.2024 до 20:00 на суммы 2199,89 рублей и 92,73 рубля, т.е. выполнил условия начисления надбавки 11% 3) по состоянию на 31.07.2024 после 19:00 у клиента в мобильном приложении отображались расходы по счетам в размере более 20000 рублей, что подходит условиям начисления надбавки 11% 4) Клиент НЕ БЫЛ осведомлен о том, что операции могут какое-то время находиться в обработке и в принципе не согласен с этим, т.к. фактически оплата была проведена в необходимые сроки. 5) До этого клиент пользовался счетом по такому же принципу и проблем не возникало 6) так же клиент заказал выписку по счету через отделение, где указано, что расходов по счету было совершено на сумму более 20000 рублей (22026,43 рубля) Клиент крайне недоволен ответами и требует пересчета процентов по накопительному счету с учетом надбавки 11%, ссылается на ответ оператора чата, где была указана сумма и он распоряжался этой информацией Просьба взять в работу и пересчитать проценты. И вот ответ банка - Всё проверили: проценты начислили верно. Дело в том, что общая сумма трат за период с 1.07.2024 00:00 мск по 31.07.2024 20:00 мск

составила 19 085,48 ₽. Для получения надбавки за покупки

необходимо было потратить 20 000 ₽.

Ошибок с нашей стороны нет.

Альфа-Банк