Неверно начислили комиссию (штраф)
Неверно начислили комиссию за невыполнение оборота по Халве. Комиссия 95000 рублей. Обращение об отмене комиссии номер 263934 просто потеряли. После моих звонков 07 и 10 августа завели новое обращение, но о нем даже нет смс-уведомлений, я узнала это, сходив в офис банка сегодня, 11 августа. Сегодня снова разговартвала со старшим менеджером колл-центра, более часа собирали информацию, передали в профильный отдел. Претензий к специалистам КЦ нет. После этого, в 12.30 позвонила спкциалист профильного отдела, разговаривает хамски, как худший коллектор, не слушает, давит. Данные в обращении не прочитала, чат (где специалисты банка несколько раз дали мне пояснения, что я не должна после оплаты предыдущей комиссии выполнять оборот по Халве) не изучила, лояльности к клиенту ноль, просто безобразнвы стиль общения, провокационный. В итоге сказала, что все же изучит вопрос, но когда будет ответ - не сказала. Я тут же, час назад, заехала даже в офис банка, и специалист в офисе подкрепила мои скрины, чтобы хамоватой девушке из профильного отдела было не слишком тяжело искать по чату. Итог: завтра, 12 августа, дата платежа. И похоже придется заплатить неправомерную комиссию, чтобы не испортить кредитную историю. Неверное начисление штрафа, потеря обращения клиента, хамство специалиста - Совкомбанк опустился низк дна. На таких ситуациях можно делать тренинги, как не надо делать, как не надо работать!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Отзыв
Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...
Благодарю за лояльность
Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...
Досрочное погашение
29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...
Условия по кредиту
У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина...
Благодарность за оперативное решение вопросов
требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение...
Лояльность к клиенту за ошибку
Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в...