Не возвращают перевод

11.08.2024 14:29
386
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Перевел деньги по ошибке на карту банка. При обращении сказали, что вернуть не могут. Могу только потратить на покупку в самом ozon, либо оплатить что то по qr коду или оплатить мобильную связь. После 20 минут разговора, перенаправили на банк, который сделал перевод, чтобы банк, с которого был перевод, направил офоциальное письмо на отмену операции. Слов нет... 

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-11T15:48:05+03:00
Здравствуйте! Сейчас у вас открыто 2 аккаунта в банке: один с анонимным лимитом счёта, другой - с расширенным, где вы предоставляли паспортные данные. Вы пополнили анонимный аккаунт. Для того чтобы вывести деньги, необходимо повысить лимиты и пройти идентификацию, предоставив персональные данные. С анонимных счетов по закону нельзя переводить деньги, это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ. Повторно пройти идентификацию на этом аккаунте не получится, так как у вас уже есть действующий с паспортными данными, которым вы пользуетесь. Это связано с техническими нюансами процесса. Мы уже работаем над этим и планируем в будущем поменять его. С текущим лимитом счёта можно делать покупки на Ozon, оплачивать мобильную связь, ЖКУ, вне Ozon по QR-коду в разделе "Платежи". Банк не ограничивает вас в возможности распоряжаться деньгами. Простите, что по телефону сразу всё не объяснили. Учтём этот момент на будущее и сделаем сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
31.62%
решено проблем
32 142
отзывов
31 650
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Восстановление переводов

Оценка 5

Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и... Читать полностью

30.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка