Банкомат проглотил 85 тыс рублей и никакого решения и поддержки со стороны оператора!!!! Отвратительно!

Здравствуйте! Сегодня пришли с мужем положить наличные средства на карту озон банка. В Краснодаре были доступны только банкоматы ВТБ. Банкомат был на вид очень старым , но выбора не было, другие в воскресенье не работают, начали пополнять карту. Часть денег зачислилась на счет, на новом Пополнении карты на 85 тысяч рублей (!!!) на экране появилась ошибка о невозможности проведения операции, карту банкомат отдал, а вот деньги нет!!! Был выдан чек о том что не проведена операция на 35 тысяч! То есть еще 50 просто растворились?!!! И да, мы все перепроверили несколько раз, банкомат сожрал 85 тысяч рублей !!! На чеке было написано обратиться в поддержку чтобы оформить претензию, ответил в 17:13 11.08.2024 бездушный Евгений (ноль сопереживания и каких либо эмоций, эмпатии, хотя бы попытки помочь морально, если не в его силах что-то сделать, чем еще больше довел до пика эмоций меня саму) 

Как только услышал, что карта не втб, на все мои вопросы отвечал "обратитесь в озон банк" , в конце когда я сказала про суд и полицию- "ну обращайтесь если хотите"

Итак, инкассация у втб раз в 3 дня по словам Евгения, озон банк сказал что будет рассматривать вопрос 30 дней. Во избежание вопросов, с ними мы дошли до оформления обращения. НО каким образом мне доказать через эти 30 дней , что я внесла в банкомат втб именно 85000, а не 35000, если втб совершенно не хочет реагировать и что-то решать ?!банкомат не показал мне перед ошибкой сколько денег я положила, то есть с картой это врятли вообще как то связалось 

И что мне делать , скажите, этот месяц с потерей такой огромной суммы ?!!! И чем тут поможет озон банк, если баланс, который не сойдется при инкассации у втб , может проверить только сам втб!
очень разочарована первым и последним в жизни контактом с втб !!! и еще больше разочарована поддержкой с абсолютно неразвитой эмпатией , которая еще больше усугубляет все впечатление!! Или эмпатия заключалась в поддержке моего предложения обратиться в суд?! отправьте этого Евгения на обучение по софт скиллам, пожалуйста, молчать или как заезженная пластинка повторять одно и тоже не равно отработка негатива и возражений 

Банки ру , вся надежда на вас! что отзыв тут как то сможет ускорить решение вопроса 😭😭😭😭