Худшая поддержка клиентов, не выполнили свои обязательства ни по одной акции

Здравствуйте, оставлю свой отзыв в предупреждение, 100 раз подумайте прежде чем открывать карту в этом банке и верить их акциям и предложениям.

Я открыла дебетовую карту юнион пей в марте 2024г, с целью воспользоваться ею на Шри-Ланке. Представитель банка сказал, что у них проходит акция с РЖД, и, если у меня есть карта РЖД бонус, то я могу получить 4444 бонуса, ну классно, конечно, я хочу участвовать в этом аттракционе невиданной щедрости, представитель что-то у себя почеркал в бумажках и сказал, все супер, вы участвуете. Далее, он рассказал, что комиссия за открытие карты 5000 руб, но можно вернуть 5000 бонусов, если 3 месяца тратить от 10 000 руб, ну вообще отлично, подумала я)). Из этого всего сбылось примерно ничего.

У этого банка поддержка просто ужасна, у меня сложилось впечатление, что основная функция сотрудников ни в коем случае не допустить клиента до контакта с ними, а если уж клиент прорвался, то сделать все, чтобы он отстал сам и потерял всякие надежды что-то решить. В чате отвечает робот, отвечает абсолютно невпопад, консультант подключается рандомно к вашему вопросу, может через полчаса, может через пару часов, в выходные полная тишина, по телефону надо дозваниваться полчаса, если вы все же дождались ответа, то вам скажут что-нибудь типа, я сейчас все уточню и еще полчаса вы подождете пока там кто-то что-то уточнит, а потом вам скажут что-нибудь формальное, вы сам дурак, идите читайте какие-нибудь условия, а на вопрос по существу не ответят. Соответственно, если у вас с картой что-то случится в поездке, помощи вы не дождетесь, ни в коем случае нельзя делать эту карту основной для трат, всегда должны быть еще варианты.

По бонусам РЖД мне ничего внятного не ответили, после настойчивой просьбы разобраться, почему их представитель дает ложную информацию создали обращение 1784411, рассматривали его с 6 июня по 6 августа, 2 месяца)) и ответили что «вы не выполнили условия акции», по акции надо было потратить 500 руб, которые, конечно же, были потрачены. И где-то продолжает ездить их «сотрудник», вешает лапшу на уши. 

Я бы и так открыла эту карту, я не расспрашивала про акции, я открыла карту для конкрентной своей цели, но сотрудник сам чего-то наобещал, нарассказывал, и по итогу один негатив и от этого банка и от их продуктов.

Когда я пыталась узнать, почему мне в принципе не начисляется кэшбек за ежедневные операции, сотрудник в чате понятного ответа дать не смогла, как я поняла, кэшбек они начисляют выборочно, т.е. покупка в условной пятерочке пройдет, а за покупку в фикспрайсе вы не получите ничего, вывести этот кэшбек можно от 700 бонусов. На фоне простых и понятных программ от других банков, которые начисляют кэшбек за все стандартные покупки, возвращают его 1 к 1, всегда на связи в чате и по телефону, и готовы решать в разумных пределах все вопросы в пользу клиентов, а если уж нет, то будет точно понятно почему, поддержка и бонусная программа ГПН выглядят дико.

5000 бонусов за открытие мне, естественно, не начислили, но, имея предыдущий опыт общения с этим банком, желания обращаться к ним, чтобы услышать, что вы там потратили конечно 10 000 руб, но не в тех пятерочках, которые нравятся банку, у меня желания нет.

Снять с карты деньги на Шри-Ланке стало возможно только после того, как в их мобильном приложении я раскопала где надо поставить разрешение на операции для Южной Азии, о том что такое разрешение нужно ставить, я узнала от других путешественников. Предупредила ли меня об этом поддержка банка? Конечно нет, хотя я перед поездкой спрашивала, не нужно ли каких-то спец настроек сделать.