Все сотрудники милые, а по факту проблемы решить никто не может

Итак, примерно 22 июля в приложении банка мне показался баннер игры В поисках акций, я зашла поиграла. Очень классная отрисовка, интересный стиль игры "поиск предметов", захотелось пройти до конца, но на второй день я уже баннер игры не нашла, пришлось искать через чат.

Потом в какой-то момент выиграла денежные призы. Но! Опять внимание! их получить можно только в приложении Инвестиций. А если у вас айфон то скачать приложение нельзя. В связи с этим я написала в чат, можно ли получить призы через браузерную версию. Сотрудник Егор 22 июля принял мой запрос, сообщив что в течение 3 дней вопрос решится. Ок, но в течение 3-х дней вопрос не решился никто не написал.

30 июля пришло смс, что для решения вопроса нужно больше времени.

А 13 августа, пришло уведомление о том, что вопрос решился, зайдите в приложение и узнайте результат. зашла, но ответа не увидела, чат молчал. Я немного подумала и решила, что ответом имеется ввиду уведомление о том, что запускается предложение Подарок просто за вход, нужно было подойти в офис банка и скачать приложение инвестиций на телефон и получить за это акции в подарок.

Я отправилась 14 августа в отделение банка в Г.Новочебоксарск сотрудник Наталия ответила что приложение они не устанавливают, так как у них нет необходимых настроек и не уверена что можно его установить и через курьера тоже.

И да, мой отзыв называется "все вежливые, но проблема не решается", а она и правда не решается, потому что много всяких предложений, акций, игр банк присылает, но большинство из них просто не работают, не доработаны, исчезают и т.д.

Это не первый случай недовольства банком, но на его основании уже можно делать выводы. От души не рекомендую этот банк. Планирую закрыть кредитную карту и забыть о нем, к тому же мой другой банк во всех подобных случаях работает гораздо лучше.

Еще одно дополнение.
Снова обратилась в чат банка чтобы разъяснили вопрос. В итоге менеджер написала что переведут на ответственного специалиста, но прошло на данный момент 36 минут и никто так и не связался. Видимо сами сотрудники в этом всем хаосе даже не знают как решить этот вопрос.