Не работает продукт "детская карта", банк почти два месяца не может решить проблему

24.06 в отделении оформил детскую карту (изначально подошёл к ПМ Only, но она перенаправила к обычным операторам; и смысл тогда в этом Only? но отзыв не про это)

По условиям акции Альфы, для тех кто оформил детскую карту до 30.06, полагалось 15% по акции "15% кэшбэка в категории Кафе, рестораны и фастфуд — на всё лето по Детской карте при оформлении детской карты 29.05-30.06.2024". Правда мой косяк - не сделал скриншот сайта, а теперь уже и не докажешь. Ну и в описании детской карты - про выбор 5 категорий кешбека

После оформления в мобильном приложении ребёнка раздел с кешбеком в его мобильном приложении не появился, мне сказали, подождать немного - мол подтянется информация из систем, всё будет хорошо. Ладно. Прошло несколько дней - раздел с выбором не появился. Покупка с фастфудом прошла с гордым 1%.

Написал в чат поддержки банка - мне ответили, что со мной разговаривать не будут, должен писать сам ребёнок. Подход, конечно, великолепный - открывают доп. карту на ребёнка "до 14 лет", но общаться с родителям категорически отказываются. В поддержку должен писать ребёнок (который и сформулировать чётко не всегда может, и не всегда и понять, что ему поддержка пишет; в 10 лет то..).

Написал с телефона ребёнка. Поддержка прогнала через цикл переустановки приложения, естественно не помогло (если что, андроид свежий, приложение из рустора, версия ровно та же, что и у меня). Потом написали, что вопрос сложный и они передадут разработчикам, и пропали. Через некоторое время написали заново - банк обнулился, попросил заново всё рассказать, и опять пропал. Позвонил своему ПМ, он посокрушался, записал что происходит. Перезвонил с вопросами, как и где оформляли карту (его не было в офисе в день оформления), и тоже пропал. Написали ещё раз в банк из приложения ребёнка - всё то же самое, банк обнулился, попросил уточнить и пропал.

По состоянию на сегодня, 16.08, прошло почти два месяца, не решено вообще ничего.

Итого, по совокупности всего оценка двойка.

- обещанная акция (я условия выполнил со своей стороны) не работает - обман по сути

- продукт не работает: нельзя выбрать категории кешбека, раздел просто не показывается в мобильном приложении; банк почти два месяца даже не пытается решить проблему

- продукт детская карта (до 14 лет!), но родитель не может обратиться сам с проблемами по карте; должен обращаться ребёнок, с родителем разговаривать отказываются - выглядит максимально странно

Один бал добавил за отличный урок для моего ребёнка. Он теперь совершенно разумно скептически смотрит на рекламы банков со словами "о, опять небось обманут".