Банк полностью игнорирует проблемы клиентов. Деньги ушли в банк и тишина

12.08.2024 г. я ошибочно сделала платеж в банк ВТБ со своей карты в другом банке. Получателем по платежному поручению является именно банк (не физ.лицо). Поскольку мой муж финансовый управляющий, он попросил меня оплатить банку реестровую задолженность должника в связи с завершением процедуры банкротства (т.е. деньги распределялись по кредиторам). Оказалось, что точно такой же платеж сделал его сотрудник в банк ВТБ. Получается, платеж задвоился. В контакт-центре мне сказали обратиться в любое отделение банка, написать заявление на возврат, и мне вернут деньги обратно на ту карту, с которой я платила. Ближайшее ко мне отделение - Волгоград, Рокоссовского, 56. Сначала мне сказали приходить через три рабочих дня, поскольку якобы деньги идут между банками такое время. Поскольку я бухгалтер, то отлично знаю, что деньги доходят в крайнем случае на следующий рабочий день, а в основном за пару часов. Я настояла, чтобы приняли мое заявление на возврат средств. Мне поставили отметку на моем экземпляре заявления, обещали перезвонить. Сегодня 16.08.2024 г. Мне никто не позвонил за эти дни. Я обратилась в контакт-центр. Там не видят моего обращения (оно, фактически, даже не зарегистрировано). Я позвонила менеджеру в то отделение, куда обращалась. Мне ответили, что моё обращение даже никто еще не взял в работу! Т.е. деньги ушли в банк (причем не физ.лицу, а именно банку), есть заявление о возврате средств. Но банку же конечно не хочется отдавать почти 58 тысяч ошибочно перечисленных им денег. Моё обращение не только не решено, оно даже еще и не взято в работу! Получается, что с т.з. законодательства возникает необоснованное обогащение у банка (ст. 1102 ГК РФ). Видимо, следующим моим шагом будет обращение для выплаты мне по указанной статье процентов ввиду неправомерного удержания ВТБ моих средств.

ВТБ - худший из банков в моей практике! Уже неоднократно в этом убеждалась!