Я обращалась в ПАО «ВТБ» шесть раз с использованием электронной почты и контактного центра. К сожалению, ни разу не был предоставлен должный уровень обслуживания, и не удалось получить ответ на простой вопрос.
Суть проблемы заключается в следующем: я оформила генеральную доверенность на мое доверенное лицо, уполномоченное осуществлять любые операции на территории Российской Федерации. Однако данная доверенность не была принята в городе Нижний Новгород по адресу ул. Белинского, д. 36, сотрудником Б-ой Еленой. Сотрудник отказывается назвать причину отказа в принятии доверенности и не предоставляет официальный отказ.
На одно зарегистрированное обращение № CR-13748345 было принято "положительное" решение, в котором были прописаны "сожаления" и "мы передадим информацию до руководства". Что эта отписка означает? Какое конкретное решение было принято по моему обращению?
Моя мама скончалась, и моему доверенному лицу необходимо оформить заявление от моего имени на получение пенсионных накоплений. Я проживаю за пределами России и не имею возможности вернуться в страну. Мне непонятно, почему сотрудники Банка отказываются оказать содействие в решении данной ситуации.
Также хочу отметить, что сотрудники контактного центра неоднократно прерывали звонки, переводили меня к разным коллегам, которые также не смогли помочь мне в решении данного вопроса.
Прошу вас принять меры для оперативного разрешения данной ситуации и предоставить мне официальный ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Карта с плюсами
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Потеряла зарплату в мобильном приложении
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...
Благодарность за оказанную помощь
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
Нестандартная ситуация
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
Оператору Юлия
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
Лучший сервис
Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за...