Жалоба

Я, М-ва Мариам Ш., являюсь клиентом Вашего банка с 2016 года. На данный момент имею претензии к банку по следующим пунктам:

1. Я не могу быстро получить помощь от службы поддержки. Дозвониться в службу поддержки банка всегда проблематично, ожидать приходится всегда больше получаса, вопрос «ПОЧЕМУ?» Ожидание в других банках занимает намного меньше времени.

2. Пишу в чат службы поддержки. Мне говорят: «Ожидайте, к Вам подключится оператор» и не подключается сразу, а только спустя 15 минут, далее я оператору я начинаю объяснять суть проблемы, он читает и говорит: «Ожидайте, я займусь решением Вашего вопроса». 

3. Очень часто приложение Газпромбанка не работает, либо работает с перебоями, захожу в приложение, а мне пишут, что проводятся технические работы. В один из дней я потеряла кэшбэк из-за Ваших технических работ. Карты под рукой не было, я хотела оплатить покупку билета ржд в приложении банка, но в приложении проводились технические работы, я позвонила оператору банка, а мне сказали: «Ничего не можем сделать, проводятся работы». Порой я не могу авторизоваться или воспользоваться необходимыми сервисами. Клиенты также сообщают о проблемах с доступом к личному кабинету на официальном сайте банка.

4. Я – ваш зарплатный клиент и я с Вами с 2016 года, одна карта – зарплатная, вторая - для начислений «больничных». Я решила оформить еще одну карту – Union Pay от Газпромбанка. Почему именно ее? Дело в том, что на Вашем сайте можно прочитать информацию, что только Union Pay от Газпромбанка дает возможность использовать ее с часами Huawei. Я – владелец техники Huawei.Я была очень счастлива, что Газпромбанк дает возможность использовать свою карту с часами, моей радости не было границ. Но не тут-то было, я оформила карту в апреле, уже август, а часами я оплачивать не могу. Так зачем Вы обманываете людей? Дайте мне объяснение, почему Вы так нагло обманываете, уважаемый банк? Я оформила карту именно для этих целей, а не для того, чтоб за границей пользоваться, я не езжу за границу, отдыхаю на местных курортах. Я оформила данную карту на сайте, пришла в отделение банка и забрала ее. Сотрудник банка толком не проконсультировала меня о снятии с карты 5000 рублей за оформление и какие я условия должна соблюдать, чтобы эти 5000 мне вернулись впоследствии кэшбэком. В итоге я условия соблюдала, кэшбэк не пришел. Оказывается, в какой-то день я ушла в минус, пополнила эту карту, но всё равно уже якобы не выполнила условия акции Вашей.

5. Эту карту невозможно привязать практически ни к одному интернет-магазину, причём чёрт с ними заграничными интернет-магазинами, к российским интернет-магазинам. Для начала карта не привязалась к приложению AliExpress, хотя даже карта мир, несмотря ни на что привязывается к АлиЭкспресс и пропускает оплаты, карта Unionpay Газпромбанка даже не смогла номинально привязаться. 

Итог следующий: это просто самая худшая карта в моей жизни, при этом она стоит 5.000 руб за выпуск. Я требую у банка вернуть мне деньги за выпуск этой карты, потому что на данный момент этой карты пользоваться невозможно, с тем же успехом вы могли прислать мне просто кусок пластмассы. Это худшее что могло произойти с пятью тысячами рублей. Это обман со стороны банка - неоказанная услуга, за которую я заплатила, а также просто развод людей. 

Я понесла финансовые убытки и была вынуждена постоянно тратить свое время на попытки связаться с Вашей службой поддержки.