Компетентные, но бесполезные сотрудники, необоснованные штрафы и кибербуллинг

Что случилось со Сбером, когда все вдруг изменилось и приличный некогда банк вдруг превратился в , пытающуюся подловить своего клиента, а не помочь ему? Вкратце- банк вдруг перестал зачислять платежи от меня по кредитной карте, чего я сначала даже не заметил. Вдруг пришло уведомление о просрочке обязательного платежа. Я удивился и сделал еще один перевод с дебетной карты в погашение задолженности. Опять не зачислили. Хм удивился я. Внезапно через некоторое время старая крединая карта вообще исчезает из приложения и появляется новая в работе. Она сразу заблокирована и активировать ее через старое приложение я не могу. Ну ок, звоню, и выясняется что это можно сделать только в новом приложении, и надо мне явиться в отделение. Я спрашиваю а что делать неходящим больным, инвалидам или как я находящимся за 17тыс километров от ближайщего отделения? Ответ меня поразил - я не знаю, это ваши проблемы. Значит жил я и пользовался кредитной картой, а банк вдруг изменил условия договора, отменил старую карту и предлагает мне по ней платить из другого банка переводом на счет в сбербанке. Я расстроился и попросил хотя бы убрать штрафы и пени, которые лихо мне начислили за просрочку и спросил что мне делать с кредитным рейтингом, который естественно понизили. Менеджер засмеялся и сказал что там рублей 200-300 всего штрафов. Ну ок, уберите и я оплачу просроченную задолженность ( около 4 тыс рублей Карл! ). Но ни один из грамотных менеджеров и специалистов ни из колл центра, ни из отдела досудебного урегулирования не смог или не хотел мне помочь, соглашаясь в принципе с фактом, что я пытался платить вовремя, но платежи не проходили по вине банка, а потом и вовсе эта карта испарилась из списка продуктов банка. Хочу уточнить, что деньги у меня есть и я готов оплатить, но не согласен с тем фактом, что банк сам поставил меня в такое положение, а теперь требует еще штрафы и пени. Самое главное что никто из многочисленных сотрудников с кем я связывался и кто связывался со мной не мог или не хотел или не знал как развернуть конфликтную ситуацию и кто может принять решение ценой 200-300 рублей!!!!! Видимо мог бы Герман Оскарович, но он занят в аэропорту на Алтае. На лицо полный управленческий паралич ( видимо из-за борьбы с внутренними хищениями, мне почему-то так кажется ). Ну а далее посыпались звонки сначала от бесполезных роботов, потом смски, потом смски с последними предупреждениями, c тем что сотрудники уже выехали по адресу, и в конце концов с угрозами обратиться в суд. По форме это просто кибербуллинг и такое запрещено во всех развитых странах, а там где не запрещено, банку и в голову не придет рассылать смски с угрозами. Я знаю о чем пишу. Я был клиентом многих их них. Уважающие себя и клиентов банки тоже присылают смс сообщения, но не с угрозами выезда сотрудников по адресу проживания или угрозой обратиться в суд, а с предложением помощи, если клиент вдруг попал в сложную ситуацию и с информацией как и куда обратиться чтобы получить помощь и поддержку. Зачем я все это здесь пишу? Ну может сказочная фея по имени Мария Александрова вдруг взмахнет волшебной палочкой и мы решим все проблемы и банк снова превратится из тыквы в золотую карету...или прилетят марсиане и прекратят этот цирк )