Отсутствие решения по обращению

Здравствуйте, 31 июля получила некомпентентую консультацию в чате моб приложения банка от оператора по накопительному счету, в результате которой с суммы 1,4 млн руб были потеряны %% за одни сутки. Далее 1 августа разместила эту сумму на вклад, на почту пришёл договор вклада, деньги списали, сам вклад нигде не отражался, на все мои бесконечные запросы в банк могу ли спать спокойно насчёт вклада отвечали, что у банка временные тех сложности с отражением продуктов, чинят Тоже самое было от банка в офиц аккаунте в соц сети. 4 августа абсолютно случайно, зайдя в очередной раз проверить стал ли отражаться вклад, вижу всю сумму на дебетовой карте , по выписке деньги банка туда направил 3 августа (спасибо, что никакие мошенники не украли ее с карты), по непонятным причинам в одностороннем порядке разорвав договор вклда и абсолютно не уведомив меня о своих действиях. 4 августа сразу забрала всю сумму из банка, такие шутки мне не нужны и за многолетнюю практику размещения средств в разных банках сталкиваюсь впервые. Итого 1,4 млн руб не работали на меня с 31 июля по 4 августа.

Написана масса обращений о возмещении потерянных процентов в чат и офиц аккаунт в личные в соц.сети.

До сих пор вопрос не решён, получаю только отписки и продление срока рассмотрения, хотя изначально во все каналы обращения приложила все скриншоты доказательств.

Последняя отписка "Обращение 1868147 закрыто потому что с вами не удалось связаться для уточнения информации. Повторное обращение по этому вопросу от 16.08 с номером 1888584 в работе, плановая дата рассмотрения 31.08.2024"

Ответов, как именно со мной пытались связаться я не получила. При этом я постоянно сама пишу в чат и в соц.сети вопросы о сроках. Кроме того зачем связываться тоже непонятно, все скриншоты приложены сразу, банк прекрасно в курсе, какие тех проблемы у него были в начале августа (массовые комментарии клиентов в соц сети). 

Что происходит и когда я получу свои потерянные из-за ваших тех проблем и некомпетентного оператора чата проценты?