Отвратительная работа и - соответственно, потеря клиента

Пользуюсь услугами банка много лет. 16 июня совершаю перевод знакомому. Звонок на телефон от якобы службы безопасности Альфы - не спрашивая, удобно мне или нет, в ультмативной форме требует назвать, кому сделан перевод. После резонного вопроса, не мошенник ли он, человек раздражается. Говорю, что не буду оглашать по телефону перс данные человека (вокруг посторонние люди), но готова перезвонить в банк или подъехать в офис. Звонящего это приводит в бешенство - говорит, что все карты заблокированы и бросает трубку. Если это были бы единственные карты - банк оставил бы меня без средств. Крайне неприятно и противно. Звоню в колл-центр - помочь не могут, сообщают, что на меня поставлен такой тип блокировки, которую снять можно только при личной явке и с письменными объяснениями. Отменив все дела,еду в банк. Подтверждают, что заблокировала меня служба мониторинга/безопасности, заподозрив в переводе мошеннические действия. Пишу заявление с подробностями перевода, прописываю требуемую банком фразу - если с моих счетов из-за мошенников пропадут деньги, банк за это ответственности не несет. Вечером звонок специалиста Елизаветы - заявление службой мониторинга не принято. Теперь нужно объяснить вообще все транзации со всех карт Альфы за этот день. Сделать это возможно только в офисе. Планирую еще одну поездку. Онлайн-банк, кстати, также блокируется - на следующий день с помощью Елизаветы удается восстановить информацию о транзакциях - это переводы мне по моему номеру телефону на карту другого банка. Видимо, узнать такую информацию служба мониторинга сама не может. У Елизаветы это получилось за 5 минут. Переписываю заявление, ухожу. Через час звонок - снова не приняли заявление - не указаны какие-то транзакции. Но других и не было! Елизавета подтверждает, проверив через систему банка. Приглашает в отделение, чтобы по телефону при мне связаться с этой службой и разобраться. Также узнаю, что погасить задолженность/внести абонентскую по картам я могу (через кассу), а расторгнуть не получится - в случае блока заявление о расторжении банк скорее всего отклонит. То есть пользоваться картами нельзя, расторгнуть тоже, а платить абонентку нужно. Еду в отделение, звоним сотруднице мониторинга. Из беседы становится понятно - сотрудница сама не знает, что ей нужно, но лично с клиентом говорить отказывается. В итоге через Елизавету она задает несколько, несомненно, важных вопросов о человеке, которому два дня назад была сделана попытка перевода - кто это (коллега) и сколько ему лет. Спрашивает, есть ли в заявлении фраза об отсутствии ответственности банка (при этом заявление лежит у нее на почте), и - карты и счета разблокированы.
После такого единственное, что хотелось сделать, это расторгнуть с банком всяческие отношения, что и было сделано. Тем более делать какие-либо переводы я уже боялась. Неуважение к клиенту и его интересам и времени под красивой вывеской борьбы с мошенниками. Остальные банки подобного себе не позволяли. Чем дальше развивалась история - тем больше это было похоже просто на откровенное издевательство, когда от клиента не нужна информация - нужно, чтобы он потратил больше времени, нервов и сил. И прекращение взаимоотношений с банком в этом случае - единственный возможный исход такого дела. На ровном месте лишиться клиента - служба мониторинга/безопасности, так держать!
Единственного человека, которого хочется поблагодарить - ведущего менеджера отделения в г.Кировск Н-у Елизавету, за всю ту помощь, которую она оказала мне, клиенту, в такой ситуации. Думаю, без ее инициативы и настойчивости я до сих пор бы пыталась разблокировать счета.