Альфа-Банк рад помочь но не сразу

22 июня 2024 был оформлена заявка в городе присутствия на момент оформления и была назначена встреча в 4.07.2024 с представителем банка.

На следующий день написал в сообщество соцсети банка про свой пункт для уточнения про то как пройдёт оформление. Ответили через 14 минут. Ответ конкретный по моему вопросу и не было лишних не по теме информации.

27 июня обнаружил проблему когда открываю профиль в приложении меня сбрасывает сессию. Я обратился в техподдержку а они по моему мнению судя по ответам посчитали проблема в истечении срока привязки аккаунта к мобильному банку. При обращении не работала функция чата - отправка скриншотов. Проблема может быть в слабом соединении но в других мессенджерах все стабильно работает на данном устройстве подключённие к той же сети. Проблема на сегодня утратила смысл но уже появилось плохое впечатление о стабильности клиента.

В назначенный день не пришли. Потом решил ознакомиться с информацией в приложении банка и увидел замену даты на 21 июля. 

Спустя несколько дней обнаружил смену даты на "не позже 28 июля". 15 июля был звонок в Колл центр по регионам России. Специалист Киррил объяснил ситуацию следующим образом (по моему личному мнению и по моей видимости ситуации): "К сожалению раньше были курьеры которые уже уволились и доставлять карты и оформлять все данные уже не кому. Нужно было обратиться в банк или к партнёру банка для оформления". Я решил обратиться на тот момент в отделение города Якутска.

31 июля 2024 года было посещение в отделение банка в Всеволожске (Ленинградская область) для оформления дебетовой карты. Активация и первое знакомство было положительным. Хотя смущало что меня оформляли 2 сотрудника когда один печатал данные другой читал мой паспорт.

В этот же день было обнаружена проблема уже после посещения отделения - не работал прием платежей в СБП. Я посмотрел в ресурсе интернет о моём проблеме и оказалось проблема была со стороны банка что оформили еще один профиль на тот же номер телефона. Я решил убедиться и обратился в чат банка в приложении. Получил подтверждение моей проблемы в этом. Мне порекомендовали либо зайти в дубль моего профиля или обратиться в отделение банка. Так как я не помнил уже счет что требовалось для проверки - пришлось обратиться в тот же отделение банка. При первом посещении по проблеме пришел за полчаса до закрытия и мне сказали прийти завтра так как они сомневаются что успеют меня обслужить. Поэтому пришлось уйти для посещения позднее.

При втором посещении сказали что уже запросили закрытие счета и в течении суток моя дубль удалится и будут доступны переводы. Прошли сутки и СБП так же не работали. Так как это было в последний рабочий день решил обратиться на следующую неделю.

При третьем посещении была подана онлайн заявка сотрудницей что у меня все еще не работает. Ответ по обращению: "Вам необходимо обратиться в отделение банка, для актуализации данных. Извините за неудобства".

Было совершенно четвертое 13 августа посещение уже в отделении по адресу Тюмень, ул. Республики, 155. Там выяснилось что никакого обращения по удалению счета и не было. Там уже оформили и было подписано Заявление о закрытии счета.

19 Августа 2024 было получено сообщение о том что: "Хорошие новости! Лишний ID закрыт — теперь всё в порядке. Ваш Альфа-Банк".

Я потратил много времени и нервов которые я не испытывал ни в каком другом банке (Были счета в 5 банках) а еще и деньги на такси до отделения ради проблемы которую создал сам банк и его сотрудники.

Эти проблемы сейчас уже не актуальны но это мой отзыв о моем опыте с неудобством банка который мне не компенсировали.