Дружелюбная поддержка, хоть и неприятненько немножко

Озон - наш могучий синий маркетплейса разросся до своего аж банка, аж с кредитами, рассрочками, накопительными счетами и дебетовыми картами. А где дебетовые карты, там и кешбэк, так как у нас 21 век. Но у Озона свои подвохи. Только получила свою карту, сразу побежала покупать в категории дом и ремонт с 7% кешбэком, так как ремонт дело тяжёлое и дорогое купила на 21000 рублей двумя операциям. Ну думаю, хоть кешбэк покроет немножко эти траты. А не тут то было, кешбэка нету. Точнее он есть на одной из операций, а на второй самой крупной в 17000 рублей нету. Ну думаю, пропало: обманули, ограбили! Строчу в поддержку, а они мне: всё верно, банк не ошибся, мсс код вашего магазина, в котором я в основном и купила входит в мсс-коды исключения, кешбэка не будет. Я: как же не будет, написано же, что категория дом и ремонт, а на неё у меня повышенный кешбэк! Если бы на него не начислялся кешбэк, то категорию бы не поставили эту, - подумала я, так просто в основном бывает у банков. Но у Озона банка оказалось по-другому, мне сказали, что категория может определяться акционной, но мсс код, если входит в исключения, то на него не выплачивается кешбэк, а категория так и стоит вроде бы правильной для начисления. Вот это меня и смутило, но покапавшись в табличке с категориям и мсс кодами, всё же увидела, что этот мсс код действительно в исключения, хоть даже и выставили категорию дом и ремонт, и дали, так сказать, надежду, кешбэка мне не видать даже 1%. Конечно очень обидно, так как при оплате в этом же магазине с этим же мсс кодом картой другого банка, кешбэк мне начисляли, но у Озона свои правила оказались. В общем, в следующий раз надо быть осторожней, потеряла на кешбэке около 1000 с лишним рублей, но поддержка всё же мне спокойно пояснила что к чему, дали ссылку на документ с мсс кодами, подорожник приложили к больному месту, вообще всё как положено. Потом ещё обращалась по поводу их кешбэка звёздами, как он работает, сбрасывается или нет прошлое начисление кешбэка, всё объяснили. Вообщем, о поддержке ничего плохого сказать не могу пока что, отвечает достаточно оперативно и понятно, но ситуация с этим злосчастным мсс кодом, который вроде как дом и ремонт, а потом оказывается не дом и ремонт, а что-то другое настроение конечно подпортило(. Скриншоты переписки прилагаю во вложении