Жалоба

20.08.2024 обратились с женой в отделение Совкомбанка по адресу: г. Новокузнецк ул. Кирова д.56 с целью оформления вклада. По талону попали к "эксперту" К-вой Светлане В. Определившись с депозитом, попросили оформить вклад "Удобный" и "Выгодное лето с Халвой", но К-ва Светлана В. отказала в открытии вклада, пока не будет активирована карта, утверждая, что это обязательное условие. Клиентами Банка являемся не первый год и карта уже была в наличии, но Светлана В. потребовала пополнить счет карты и для ее активации оплатить 2000 руб. на сотовую связь или услуги ЖКХ. После того, как был получен отказ, и без того ужасное отношение, стало еще агрессивнее, предложила нам уйти и не мешать работать. Вынуждены были покинуть отделение Банка для выполнения, придуманных Светланой В. условий, чтобы, наконец-то, оформить вклады. Когда вернулись повторно, нас увидела Светлана В. и навигировала сразу в кассу для оформления депозитов, кассир - Екатерина была очень доброжелательна, спасибо ей за это. Далее при обращении к Светлане В. на возникающие вопросы сотрудница отвечала раздраженно, а спустя время и вовсе, демонстративно стала проявлять хамство и грубость, высказывая во всеуслышание как мы ее уже с самого утра достали, как она устала и отлучилась всего лишь дважды в уборную. Так же хочу отметить, когда пытались уточнить непонятные моменты Светлана В. небрежно просила не подходить, не отвлекать, отправляла сесть на диван, ссылаясь на занятость ПО, но сама приглашала из очереди следующих клиентов, обслуживала их, игнорируя нас. Спустя время после оформления вклада поняли, что Светлана В. ввела нас в заблуждение, согласно условиям договора: допускается раннее открытая карта или на момент оформления вклада карта "Халва" необязательна, но должна быть получена в течение 14 календарных дней со дня открытия вклада. Так же было озвучено, что не требуется совершать трат по "Халве", хотя, за счет совершения транзакций, есть возможность увеличить процентную ставку. Прошу обратить обратить внимание на количество лишних операций и проводок, которые были совершены при оформлении вклада и закрытии

 по сроку окончания другого депозита, сколько времени было потрачено. Помимо хамского, грубого отношения, Светлана В. проявила некомпетентность, несостоятельность с профессиональной стороны. Настроение и впечатление о банке было испорчено! Из-за некорректных действий для открытия вклада пришлось посещать Банк несколько раз. Такое поведение банковского сотрудника считаем неподобающим. После всего произошедшего, Светлана В. даже не посчитала нужным принести извинения. На просьбу предоставить данные с ФИО отказалась, указала на бейдж с именем Светлана. Просим посмотреть камеры и прослушать как происходило обслуживание, если таковым можно назвать, и принять соответствующие меры в отношении данной сотрудницы. Официальный ответ предоставить на адрес электронной почты, с указанием принятых мер. При возникновении вопросов обращаться по номеру, указанному в карточке клиента.