Нерешаемые технические проблемы и очень медленная служба поддержки

22.08.2024 14:43

1135

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Вдохновившись очень красивой рекламой по телевиденью, я открыл счёт в Газпромбанке и получил дебетовую карту 14 августа, при этом я сразу же столкнулся с проблемами в работе этого банка. В банковском приложении Газпромбанка для Андроид я, как новый клиент всего за 100 рублей подключил услугу «Привилегия Плюс», которая необходима для открытия вклада «В Плюсе» с повышенным процентом. Однако после двух попыток подключения этой услуги с меня списали 100 + 100 рублей, но «Плюс» так и не подключился. Утром 15 августа в чате банковского приложения я подал заявление в службу поддержки для решения этой проблемы и мне обещали, что эта техническая ошибка будет устранена 21 августа, а двойное списание средств будет возвращено 10 сентября. Наступило 21 августа и я заметил, что проблема по-прежнему не решена. Я снова обратился в чат поддержки банка, где мне ответили через 12 часов, что проблема по-прежнему не решена, а будет она решена уже 28 августа. За 8 дней от Газпромбанка я получил только технические проблемы и общение со службой поддержки, которая отвечает с задержкой от 45 минут до 12 часов. Банк охотно занимается разными рекламными мероприятиями и очень не любит решать свои технические проблемы.

Администратор народного рейтинга

2024-08-31T10:47:58+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Газпромбанк

2024-08-26T10:57:48+03:00

Здравствуйте! Комиссия будет возвращена 10 числа следующего месяца. По техническим причинам наблюдаются ошибки при переходе с сервиса Газпромбанк Привилегии «Стандарт» на сервис Газпромбанк Привилегии «Плюс», также наблюдается двойное списание комиссии. Наши коллеги уже работают над устранением неполадок. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа в чате Мобильного приложения. Консультация была корректной. Ответ на обращения, оставленные на сайте банка, предоставлен в рамках данного отзыва. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.96%

решено проблем

7 755

отзыва

7 705

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о доставке user-547826466449 Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так...

Газпромбанк

Клиентоориентированность user-578619564587 Я открыл on-line накопительный счет в гпб. 31 июля решил его пополнить. Все сделал вовремя и по московскому времени и по своему региональному (мск+2). 1 сентября решил получить...

Газпромбанк

Отзыв сотруднику по имени Юля в офисе на ул пр победы 39 Казань user-814326440008 Обратились с мужем по и открытии вкладов 14-00 час 11 сентября мне и мужу нас консультировалась Юля номер 1*** а дальше не знаю очень нам понравилась очень очень грамотно и...

Газпромбанк

Обслуживание клиента user-802419502673 Мне надо было было переоформить вклад. Был принят без очереди Павлом Ф-вым. Менеджер вежливый, культурный и отличный специалист. Мне 80 лет и самому разобраться с вкладами было...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Отлично user-420626405458 Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в...

Газпромбанк

Отзыв о доставке

Оценка 5

Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так... Читать полностью

15.09.2026

Клиентоориентированность

Оценка 4

Я открыл on-line накопительный счет в гпб. 31 июля решил его пополнить. Все сделал вовремя и по московскому времени и по своему региональному (мск+2). 1 сентября решил получить... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв сотруднику по имени Юля в офисе на ул пр победы 39 Казань

Оценка 5

Обратились с мужем по и открытии вкладов 14-00 час 11 сентября мне и мужу нас консультировалась Юля номер 1*** а дальше не знаю очень нам понравилась очень очень грамотно и... Читать полностью

13.09.2026

Обслуживание клиента

Оценка 5

Мне надо было было переоформить вклад. Был принят без очереди Павлом Ф-вым. Менеджер вежливый, культурный и отличный специалист. Мне 80 лет и самому разобраться с вкладами было... Читать полностью

11.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Отлично

Оценка 5

Быстро проконсультировали и оказали услуги. Хотел открыть вклад- консультант банка всё разъяснили, помогла сориентироваться в предложениях а также помогла сориентироваться в... Читать полностью

10.09.2026