Списали деньги но товар не предоставили

Пользовался сервисом заправки от альфа банка, но больше не буду и никому не советую.

20.07 был проездом в другом городе, заехал на Газпром, решил воспользоваться сервисом заправки от альфа банка, зашел в приложение, выбрал заправки, сервис предложил выбрать колонку, что я сделал, указал сумму 2000, после чего стал ждать налива бензина, но он так и не пошел, обождав минут 10 и собрав уже приличную очередь, я понял что бензина мне не видать, я отъехал чтоб пропустить других автомобилистов..

сразу же решил написать в онлайн чат об этом, на что мне ответили что если я не заправился - то деньги вернуться до конца дня. Приехав на другую заправку, я вновь воспользовался этим сервисом И успешно заправился, но в истории операций я обратил внимание что из 2000 мне вернулись лишь 600р, написал об этом в чат, на что мне снова сказали ждать до конца дня.
на следующий день я уже находясь в своем городе за 400км от данного, вновь пишу в поддержку, на что получаю ответ что заправка прошла успешно, и ничего не вернут, после составления пары обращений, мне вообще предлагают ехать на эту заправку и там просить возврата, с чем я категорически несогласен. составляют снова обращение, или 3 обращения, уже сбился со счету, жду неделю, приходит тот же ответ, что заправка прошла успешно, хотя как она может пойти успешно, если я бензина не получил..? В общем этими обращениями тянут еще 2 недели, и в итоге говорят что мы вам не вернем ни денег, ни бензина не предоставим, мы заправили кого-то другого. На мое утверждение о том что вы обязаны вернуть мне авансом внесенные средства, если не предоставили товар или услугу, отвечают что мой товар отдали кому-то другому, хоть я и указал на то, что если в их системе был сбой, после возврата мне моих средств, они могут их взыскать с того человека, кто их получил.
Самое интересное, если бы мне сразу сказали что они в данный момент заправляют кого-то другого за мой счет, 

Я бы мог обратится на заправку, но ответ банка был ожидайте конца суток, мы все вернем если вы не заправились, и не было никакой приписки что если мы по своему желанию заправим кого-то другого, то вы ничего не получите.

В общем такая схема напоминает мошенничество, берешь деньги с одного, отправляешь товар другому🤷‍♂️

Прикреплю несколько ключевых скринов, как мне целый месяц кормили завтраками🧐 весь диалог продолжался более месяца, поэтому полностью скринить выйдет более сотни фото