Не переводят деньги с закрытого счёта

Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией. Два месяца назад по ошибке переводчика поступил перевод в размере 100.000р на мою газпромовскую карту. Счёт данной карты закрывался 2 года назад, однако карту по какой-то причине сотрудники банка не закрыли. Денежные средства поступили на карту с закрытым счётом. На счёте находилось 240 рублей, но они его закрыли. По идее, чтобы его закрыть должно быть 0р. По закону денежные средства должны перевестись отправителю, однако деньги поступили в газпромбанк и там же остались. Денежные средства получить наличкой не могу, так как банк не переводит денежные средства на текущий счёт, хотя он открыт 2 июня (в налоговом кабинете он есть). Приложение банка меня не пускает. При обращении в филиал банка мне сказали: "у нас сейчас неудачное время, потому что сайт завис, многие не могут папасть, подождите 10 дней". Через 10 дней (и до настоящего момента тоже не удаётся зайти) зайти не удалось. Возвращаюсь в банк. Открываем текущий счёт, но по каким-то причинам перевод с карты на него несколькими сотрудниками не получился. Составляем первое обращение 04.07.24 (спустя 1 меяц я узнаю, что сотрудник банка не прикрепил вторую страницу с содержанием обращения, соответственно, оно не было зарегистрировано). Обращаюсь в другой филиал. Составляем второе обращение на перевод денежных средств с карты газпромбанка на карту т-банка. Оно составлено 22.07.24. По сей день жду ответа (21.08.24). Банк присылает смс с текстом "Нам очень жаль, извините за неудобства" (мы, наверное, семейная пара, которая извиняется при каждой ссоре, как будто речь не идёт о деньгах). На протяжении этого времени мне говорили: "Подождите 14 дней. Подождите 30 дней. Подождите пока они не разберуться". Обращаюсь в банк снова. Пишем третье обращение 31.07.24. Обращение на перевод денежных средств с карты газпромбанка на текущий счёт газпромбанка. Оно до сих пор в работе. До сих пор смс с подписью: "Нам очень жаль, извините". Уважаемый газпромбанк, мне тоже очень жаль, что я не могу получить СВОИ денежные средства более 2х месяцев. Сотрудники банка вводят в заблуждение со сроками работы. Деньги находятся в вашем пользовании, я не могу их никак реализовать, ни положить на накопительный счёт, ни на вклад, никак иначе. Вы удерживаете их ссылаясь на технические проблемы и пишите смски с извинениями. Это незакконо.