Обман при оформлении и невозможность решить вопрос по телефону

Никогда не писал отзывы на банк, хотя пользовался услугами многих банков. Но в данном случае никакой другой возможности достучаться нет. И это одна из серьезных проблем - до банка не дозвониться. Обо все по порядку.

1. Обман с галочками = неуважение к клиентам.

Я новый клиент и решил оформить дебетную карту как и в других банках через сайт, вызвав курьера с картой. Вроде классическая схема, что могло пойти не так? Но на первом же шаге меня ждала подстава, другого термина не могу подобрать. На странице оформления карты на первом шаге есть галочка, которая называется "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй", но на самом деле, эта галочка обозначает еще и согласие на получение кредитной карты. Понять это можно если ткнуть на слово "согласие" и увидеть еще пачку галочек, которые не показаны по-умолчанию. Вот эта страница: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/7579039/#first-step 3.

2. Карту не отдали, хотя договор на обслуживание подписан

В целом ничего страшного, в том что мне привезли вместо одной дебетной карты, сразу две: дебетную и кредитную. Ведь я могу просто не активировать кредитную и не подписывать кредитный договор. Так думал я. Но оказалось, что без подписания Кредитного договора мне не выдадут и Дебетную. Это уже само по себе нонсенс. Курьер объяснила, что у них так работает программа и по другому никак. Только идти ногами в отделение банка. Самое странное, это то, что подписание договора на обслуживание дебетной карты было мной произведено и на почту я получил договор с электронной подписью обеих сторон - меня и банка. Но даже этот факт не позволил курьеру оставить мне (юридически уже мою) карту.

3. Дистанционное обслуживание практически отсутствует.

Короткий номер 400 просто не работает в сети Билайн (в Теле2 работает). А по номеру 8 800 100 07 01 когда говоришь роботу что нужен оператор - он предупреждает что время ожидания 20 минут. И самое забавное, что это правда. При чем абсолютно всегда. Я звонил и дождался оператора 3 раза. И все 3 раза время ожидания было 20 минут. Такое впечатление, что они специально "морозят" клиентов на линии по 20 минут, чтобы отпало желание ждать. Один раз ровно через 20 минут закончилась музыка, но оператор ответил только на 25-й минуте, после 5 минут тишины. После того как я вежливо и коротко озвучил свою жалобу оператор просто замолчала. Трубка не была повешена, а на том конце была просто тишина. Я из принципа подождал несколько минут, но на том конце голос больше не появлялся. Если вдруг в банке захотят разобраться с кол-центром, то такой звонок состоялся 26.08.24 в 14:05. Еще один звонок состоялся сразу после этого, время ожидания ответа составило 27 минут, но соединение просто оборвалось на 30 минуте, допускаю что это уже сделал оператор связи, т.к. у операторов связи иногда происходит сброс звонка через 30 минут, на случай если забыли повесить трубку. Но факт остается фактом - дистанционно банк практически парализован. Невозможно дозвониться и решить какой либо вопрос. А через интернет-банк нельзя что либо сделать пока не подпишешь кредитный договор из пункта 2 моего отзыва, он просто не доступен.

4. Продолжать работу с банком после такого начала нет никакого желания. Но теперь возникла новая проблема. Мои персональные данные остались у банка, а отказ от их использования я никак не могу оформить дистанционно. Придется идти в банк только для того чтобы отказаться от услуг, которые мне и так не оказали.

Никому не могу порекомендовать такой банк.