ВТБ присвоил себе 16595 рублей из возврата средств за товар

20.08.2024 мне был осуществлен возврат средств 16595 рублей интернет-магазином за возврат товара. Возврат средств осуществлен на платежный счет карты, которой я оплачивал заказ. Но возврат не поступал на мой счет в течение четырех дней. 24.08.2024 я открыл обращение в личном кабинете ВТБ под номером CR-13784282 с требованием вернуть деньги. 29.08.2024 мне прислали ответ, который меня сначала удивил, а потом взбесил. Мне предлагали приехать в отделение ВТБ Воронежа из Тамбова и оформить там некое заявление. Сделать это нужно после 26.09.2024 г. Якобы возврат средств осуществлен интернет-магазином на закрытую карту, поэтому просят отнестись с пониманием. Единственное, что я понял, банк присвоил себе мои деньги. И Я ДОЛЖЕН ПРОСИТЬ ЕГО ВЕРНУТЬ ИХ МНЕ.

1. Карта заблокирована, все верно. Но счет, к которому она привязана, у меня открыт. Возврат средств осуществлен на счет карты, это даже указано в электронном чеке. То есть здесь банк мне лжет.

2. Зачем мне ехать в Воронеж из Тамбова, чтобы написать какое-то заявление? Я не могу написать его в Тамбове? Почему после 26 сентября? Что это за заявление? ЗАЧЕМ Я ДОЛЖЕН ПРОСИТЬ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ? Интернет-магазин их уже вернул, а банк присвоил себе!

3. 29.07.2024 я оставлял обращение в ВТБ под номером CR-13677389 точно по такой же проблеме - отсутствие возврата средств на закрытую карту на сумму 1420 рублей. Мой вопрос решили буквально через минуту! Деньги сразу зачислили на счет. Что мешает сделать это сейчас?

4. 29.08.2024 банк зачем-то снова прислал ту же сумму 1420 рублей. Зачем? Что вообще происходит? 

Итак, либо это какой-то саботаж от нерадивого сотрудника ВТБ, либо это целенаправленная политика компании по удержанию денежных средств своих клиентов. Посудите сами - мне нужно ехать в другой город не ранее чем через месяц и писать непонятную бумажку. Расчет на то, что я не буду этого делать, и деньги просто останутся в ВТБ. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ.