Банк по своей инициативе использовал неверные ПД при оформлении ДК

Пишу отзыв от лица своей мамы (т.к. ради этого отзыва регистрация на ресурсе не целесообразна). Сам также являюсь клиентом ГПБ. Возникла необходимость получить ДК банка. Мама проживает/прописана в мкрн. Белый Хутор пос. Западный г.Челябинск. Мама, в силу обстоятельств, на постоянной основе присматривает за малолетними внуками, т.е. поехать в банк и "иметь удовольствие" посидеть в многочасовой очереди для себя не рассматривала. Поэтому был выбран вариант с доставкой ДК представителем банка. Ну и далее все минусы, которые возникли на этапе получения ДК. Плюсов я пока не увидел. 1. На сайте банка нет возможности оформить доставку по адресу проживания, несмотря на небольшую удаленность от административной границы города и большую заселенность данного поселка (большое кол-во новых микрорайонов). Пришлось указать ближайший адрес, на который сайт банка указал возможность доставки. Я приехал в гости, из другого города, поэтому у мамы появилась возможность оперативно приехать на указанный адрес и получить ДК. Но, благо, что представитель согласился приехать в Белый Хутор (за что ему отдельная благодарность). 2. При оформлении заявки мной лично были внесены корректные данные: Адрес прописки и корректный номер телефона. При получении ДК, по непонятным мне причинам, в документах мамы был указан адрес прописки в другом городе, который был актуальным до 2017 г., причем у мамы был еще один адрес прописки в этом городе, и только после этого мама переехала в Челябинск. Также в документах был указан номер телефона, которым мама уже длительное время не пользуется! Вопрос: Откуда банк взял ПД, которые являются неактуальными? Мама не является клиентом ГПБ. Мама является клиентом КредитУралБанка (дочка ГПБ), но согласие на передачу ПД для ГПБ мама не давала. Зачем я (клиент), заполняю заявку на сайте, указывая корректные данные, а банк по своей инициативе их меняет и создает проблемы клиенту на ровном месте? Далее получаем негатив, который хотели избежать:
а) Телефонный номер можно исправить только в отделении банка, либо в банкомате. Поездка туда как раз и не рассматривалась. На предложение указать/исправить номер в документах, которые передаются в банк, получили ответ, что так нельзя.
б) Без корректного номера телефона нет возможности войти в приложение банка, т.е. пользоваться ДК (планировалось открытие вклада) нет возможности.
в) Служба поддержки для чего? При звонке, был услышан ответ, что СП начинает работать в 6:30 (мск) - по местному в 8:30. Позвонили в 8:20, до 8:45 слушали ответ "до ответа оператора 1 минута". Почему СП не может изменить номер телефона? Более того, почему приложение банка не позволяет изменить номер телефона? В других банках я сам могу в МП изменить. Итого: ГПБ, вы в очередной раз показываете, насколько вы неклиентоориентированный банк. Мне на самом деле много чего еще есть, что сказать в ваш адрес, но в рамках этого отзыва, сказанного достаточно.