Ваши работники дают неверную информацию!?

Общение в чате приложения 30 августа. В связи с истечением срока карты, она была заблокирована и получена новая. Новую карту обычно, чтобы ей пользоваться нужно активировать и установить пин-код.

Об этом и был вопрос. Вопрос вроде несложный, как сами оцениваете?

Оператор Михаил сообщил где в приложении это можно сделать (скриншот ниже).

Идем по указанному Михаилом пути и что мы видим? Тоже скриншот ниже. Очевидно что такого пункта там нет. Совсем нет!

В связи с этим возникают вопросы. Ваши работники элементарно не ориентируются в приложении и не знают где какой пункт находится? Или зачем даются такие ответы, которые не соответствуют действительности?

По факту получается, оператор вводит в заблуждение? Или это ошибки приложения? Тогда это уже проблема тех работников, которые должны бы по роду своей деятельности за этим следить и вовремя исправлять!

Эта ситуация доставляет массу неудобств, хотя бы потому, что пин-код до сих пор не установлен. Активирована карта или нет - тоже непонятно!

Как всегда все это не вовремя. К сожалению в очередной раз вы очень сильно меня подвели! 

Пришлось в срочном порядке пользоваться услугами другого банка, что конечно отразилось не в лучшую сторону с точки зрения кешбэка да и в общем это потеря времени, трата сил, нервов...

Это не только портит общее впечатление, но и сильно осложняет использование продуктов Банка.

По данному инциденту укажите что это была за ошибка, чья и по какой причине произошла? Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

Второй момент, карта, у которой истек срок действия и которая была заблокирована - с ней как быть? Учитывая, что ваших отделений в городе нет, вы разрешаете ее самостоятельно утилизировать?

Ничего другого сообщать не требуется. 

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!