Заблокирован нужный счет, неверное предоставление информации в Call-центре и офисе

Добрый день! 30.08.24г. мой была оформлена дебетовая карта по ссылке друга, карта была доставлена курьером и получена в тот же день. В личном кабинете у меня отображался также еще один старый счет с 2017г.,который самостоятельно нельзя закрыть через ЛК, в связи с чем я позвонила на горячую линию банка, где мне вместо старого счета был заблокирован нужный счет,который был оформлен вместе с дебетовой картой 30.08.24г. На мой вопрос, как мне теперь получить бонус за оформление карты по ссылке друга-оператор Call-центра направил меня в отделение банка для решения данного вопроса и неоднократно уверил,что в отделении смогут "откатить" операцию по закрытию счета, отменят его закрытие и воосстановят участие в данной акции, причем я неоднократно переспросила этот момент. 30.08.2024г. я обратилась лично в офис банка по адресу: г.Самара, ул. Гагарина, д.64. где составили заявку на отмену закрытия счета, сотрудник офиса также меня уверил,что все "откатят" и я смогу пользоваться картой и получу бонус. В этот же день мне восстановили нужный счет,но как оказалось карта безвозвратно заблокирована,пользоваться я ей не смогу, соответственно при офомрлении новой карты я не смогу получить бонус по ссылке от друга. 02.09.2024 мной уже получена новая карта. На основании вышеизложенного: 1. Оператор закрыл нужный счет,вместо старого ненужного. 2. Отправил меня в отделение банка,уверив,что мне "все восстановят обратно"и в том числе я не потеряю бонус, что оказалось абсолютно неверной информацией и я просто потратила время на дорогу, нахождение в очереди + прокатала бензин на бесполезный визит в офис. 3. Сотрудник офиса также не владел информацией по моему вопросу и также как и оператор Call-центра меня дезинформировал. - Требую восстановить мое участие в акции и начислить бонус согласно условиям даной акции по оформлению карты по ссылке друга.