Не защищенность от мошенников

В конце июля 2024 года я случайно узнала, что мои реальные счета в других банках заблокированы по 161 ФЗ из-за сведений, которые подал обо мне Яндекс Банк, клиентом которого я НЕ являюсь. О том, что я попала в списки по 161 ФЗ я узнала лишь из обращения в ЦБ России после блокировки моих счетов.

Я захотела разобраться в ситуации и стала искать как написать в поддержку Яндекс Банка.

По телефону горячей линии мне по 20-30 минут никто не отвечал, деньги за звонок при этом исправно списывались. У меня нет приложения банка, так как, повторюсь, я НЕ являюсь их клиентом. 

Погуглила их элеткронную почту и написала в поддержку с просьбой предоставить мне разъяснения ответу от ЦБ по моему обращению.

В поддержке запросили мою фотографию с паспортом в руках, я категорически отказывалась отправлять им своё фото по электронной почте, так как это не безопасно.

Просила связаться со мной по видео-звонку (как это делается в других банках), чтобы идентифицировать мою личность.

Однако сотрудники банка настаивали на своем и просили прислать им фото небезопасным способом. Мне пришлось отправить, теперь, если мошенники взломают мою почту,то они без труда получат мои паспортные данные и селфи с паспортом, что просто развяжет им руки на взятие кредитов и микрозаймов от моего имени.

Офиса Яндекс Банка нет нигде, кроме Москвы, соответственно переписка по почте только отнимает время.

Спустя 2 недели Яндекс Банк прислал мне ответ, что на мои паспортные данные 20 апреля 2024 года был открыт счет и пройдена верификация через Госуслуги по номеру телефона, который мне не принадлежит.

Тем временем, мне никаких уведомлений от Госуслуг не поступало. И более того, я в это время проживала за границей и не имела доступа к Госуслугам, никакие звонки, коды по смс или электронной почте не поступало.

 И целых 4 месяца на мои паспортные данные был открыт счет мошенниками. Какие операции проводились по данному счету Яндекс Банк мне предоставлять не хочет.

Очень интересная ситуация получается. То есть мошенники могут в 3 секунды открыть счет на любые паспортные данные, с них никто не спрашивает селфи с паспортом, не приезжает курьер ( как в Тинькове например), чтобы идентифицировать личность. Служба безопасности работает только в обратную сторону, когда реальному человеку приходится доказывать, что это были не его действия.

Теперь я даже не могу узнать какие действия совершались по счету, оформленному на мои паспортные данные и от моего лица. Какой ущерб был причинен данными действиями и что мне теперь делать я тоже не знаю.

Заявление в полицию написала, жду ответ.