Сотрудники поддержки в онлайн чате проконсультировали и помогли обновить данные

Обратился в чат поддержки банка по вопросу изменения данных паспорта в связи с его заменой. Мне ответил виртуальный ассистент и предложил несколько вариантов решения этого вопроса: нажать на баннер в главном меню, если его нет то можно обновить через раздел профиль и предоставил инструкцию как пошагово это сделать или же перейти по ссылке и тут же ее предоставил. 

Я выбрал вариант со ссылкой и перешёл по ней. После этого я попал в раздел смены данных паспорта где мне предлагалось заполнить данные и предоставить фото паспорта. Я все это сделал и данные ушли на проверку. Через несколько минут пришел ответ что не смогли обновить данные. Я попробовал несколько раз но результат был тот же. И я вспомнил что при получении паспорта сотрудник МФЦ сказал что данные обновятся в базах не сразу и поэтому решил попробовать чуть позже. Через 2 дня попробовав обновить данные результат оказался такой же и я написал об этом в чат так как был уверен что на этот раз дело в работе приложения так как прошло уже 2 дня и базы должны были обновиться.

Мне ответил специалист поддержки и, выяснив подробности вопроса, предложил либо отправить данные паспорта в чате, либо на электронную почту либо заказным письмом. Меня ни один вариант не устроил и я сказал что для меня удобнее обновить данные через соответствующий раздел приложения. Параллельно снова попробовал обновить данные и снова пришел отказ. 

Сотрудник чата сказал что составил заявку в профильный отдел и попросил подождать. 

На следующий день пришел ответ от поддержки где мне предлагалось либо снова попробовать заполнить данные и отправить заявку на изменение данных паспорта либо в чате предоставить эти данные и фото паспорта. 

Я попробовал снова обновить данные через раздел приложения уже наверное в десятый раз и у меня наконец то получилось. Скорее всего специалисты профильного отдела исправили недочёты в работе соответствующего раздела. 

Тут же поддержка мне сообщила что данные паспорта успешно обновлены. 

Выражаю благодарность сотрудникам поддержки за помощь в решении моего вопроса.