Некомпетентные сотрудники и ужасное приложение

Не была клиентом ВТБ и видимо не стоило им становиться. Такого низкого уровня сервиса, технологий и компетентности сотрудников я давно не видела. Привлек накопительный счёт под 20%. Т.к. я не была клиентом, пришлось идти в отделение банка по адресу г.Самара, б.Финютина, 20. Я провела там 1.5 часа, 50 минут в очереди и 40 минут мне открывали текущий счёт и карту. Электронной очереди нет, живая. Работают только 2 сотрудника, причем очень и очень медленно, при моем обслуживании сотрудник заполняла отчёт и отчитывалась другому сотруднику ( это при очереди в 10 человек!). Я озвучила, что карта мне в принципе не нужна, т.к. цель открыть накопительный счёт, сотрудник озвучила, что карта будет нужна для входа в онлайн банк, ок, оформили. Без моего согласия подключила мне уведомления, на мое возражение ответила, что первый месяц они бесплатны и можно сейчас будет отключить в приложении. Ок. После выдачи карты заходим в приложение и сотрудник не смог мне отключить эти уведомления, сказав, что мне нужно будет это сделать через месяц. Мне зачем все эти лишние движения? А если я забуду, то банк будет списывать плату за уведомления, которые мне не были нужны. Выйдя из отделения банка, я написала в чат в приложении и мне отключили эти уведомления сразу же (видимо сотрудник не знает о такой возможности). Далее я пытаюсь открыть накопительный счёт под 20%, в приложении указано, что до 19%, пишу в чат, отвечают, что до 20% и открыть счёт можно по ссылке. Ок, открываю и открывается под 19% на ежедневный остаток (мне нужен был с минимальным остатком), при этом никакого выбора приложение не подразумевало. Пишу в чат, отвечают, что на минимальный остаток можно открыть только в браузер-версии. Я как должна была догадаться, если нигде не написано об этом? При этом в чате мне пишут, что лучше уже ничего не делать, а оставить как есть, потому что новый счёт откроется под низкую базовую ставку. И ни одного предложения как-то решить проблему, которую банк сам себе создаёт на ровном месте.

Дальше я решила посмотреть а какие категории кэшбэка по карте можно выбрать ( сотрудник в отделении озвучил что на выбор можно выбирать 3 категории на месяц из 8). Вдруг они лучше, чем в Альфа-Банке и Тинькофф и я всё-таки буду пользовать выданной картой. Захожу в приложение и обнаруживаю, что 3 категории уже выбраны. Кем и как непонятно. Пишу в чат. Ответ: вы либо их сами выбрали (я ещё амнезией не страдаю) или сотрудник помог выбрать ( сотрудник мне не помогала ни с чем в приложении). И вообще не переживайте, категории у вас хорошие. Хорошие для кого? для оператора? Почему вообще оператор свое личное мнение выражает? 

Вывод: как началось мое сотрудничество с ВТБ, так и закончится, ибо такого низкого уровня сервиса, компетенции сотрудников отделений и чата, а также приложения, которое вводит в заблуждение, я в принципе не видела. Стыдно такому банку настолько уступать своим конкурентам. И конечно я никогда не посоветую никому пользоваться услугами данного банка.