Пошли навстречу и начислили кэшбэк
В приложении Банка на август 2024г. были выбраны категории и барабан суперкэшбэка. 23.08.2024 года в 12:35 по карте Альфа банка была совершена расходная операция, которая должна была попасть в выбранную ранее категорию.
Между тем, в истории платежей мобильного приложения Банка, кэшбэк по указанной расходной операции не отобразился.
Кликнув на данную операцию, чтобы посмотреть детали, увидел специальное поле - "Оспорить операцию", чем я и воспользовался.
В открывшемся "Окне" банковского приложения создал обращение, указав что не был начислен кэшбэк, далее попросил его доначислить.
Данной заявке был присвоен номер - А2408289049. Также Банк уведомил меня, что обращение будет рассмотрено ориентировочно до 30.08.2024 включительно.
Уже 28.08.2024г посредством push-уведомления поступило сообщение, в котором Банк пояснил, что всё проверили, оплата прошла по иному ММС-коду, который является исключением по начислению кэшбэка. Несмотря на указанное исключение, в индивидуальном порядке, Банк всё же пошёл навстречу и доначислил мне кэшбэк по данной операции.
С учётом изложенного, хочу поблагодарить банк за классное мобильное приложение, позволяющее решать многие вопросы дистанционно, без звонков и походов в Отделения Банка, а также за клиентоориентированность и решение вопроса в пользу Клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Возврат денежных средств
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
Сотрудник помог вернуть деньги
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...