Задвоение профиля

Обращался в онлайн-чат поддежрки Альфа-Банка на тему того, что у меня произошло задвоение профиля. Случилось это так, что несколько лет назад я создавал виртуальную карту этого банка (раньше не нужно было паспорт и тд). Вскоре я решил заказать пластиковую карту на этот же номер телефона, который заканчивается на **45. Курьер всё успешно помог мне войти и привязать карту, НО на уже новый профиль. То есть дело обстоит так, что у меня 2 аккаунта на одном и том же номере телефона, но при входе по своему номеру меня отправляет только на новый профиль. Проблема в такой ситуации - это невозможность получать переводы по СБП (по номеру телефона), поскольку система не понимает на какой профиль получать перевод, так как их 2. В чате я оставлял обращение на эту тему, где мне сказали, что всё сделают и удалят старый профиль, и я вновь смогу получать переводы и пользоваться остальными функциями, которые сейчас вне доступа из-за задвоение профиля. На обращение мне ответили, что не могут ничего сделать и мне нужно обратиться в ближайшее отделение и сказать, что у меня задвоение и оставлял обращение, в котором сообщил, что нужно закрыть карту к счету ЦТ 40903*** с согласия клиента. НО проблема в том, что я живу в городе, который совсем недавно получил доставку карт курьером, а об отделении речи быть не может. И чтобы решить эту проблему мне нужно ехать в другой незнакомый мне город за очень много для меня рублей - на данный момент не представляется возможным для меня и получается я уже долгое время сижу без самых главных функций банка - переводы. Помогите решить проблему, я более, чем уверен, что дистанционно это можно решить.