Невозможно выпустить дебетовую карту

Жена (не зарегистрирована на банки.ру, поэтому пишу я) решила открыть накопительный счет в МТС-Банке. Как указано на сайте банка, новому клиенту для этого необходимо выпустить условно-бесплатную дебетовку "Скидка везде". При этом у банка есть и абсолютно бесплатная виртуальная дебетовка Мир MTS CASHBACK LITE. Можно ли открыть счет с ней - загадка. Чтобы уж наверняка всё вышло правильно, жена решила обратиться в офис МТС-Банка в Москве. Сотрудник долго копался, но в итоге сообщил, что карта выпущена. Действительно, накопительный счет открыть получилось. Однако сама карта в приложении банка так и не появилась. Точнее, появился некий загадочный раздел "Кошелек", с которого можно делать платежи, но никаких реквизитов у него нет. Стали пробовать писать в поддержку, потом звонить. И тут загадки пошли одна за другой. Сначала сообщили, что виртуальная карта не выпущена - выходит, сотрудник в отделении обманул? Решили выпустить "снова", но в Продуктах в приложении ее не оказалось - то есть она всё же уже выпущена, но не отображается? Несколько раз оформляли заявку на карту через сайт - но приходили сообщения о технической ошибке, невозможности выпустить карту, необходимости вернуться в отделение... но зачем, почему?? Сотрудники регистрировали заявки, сообщали об их решении, предлагали переустановить приложение - но всё без толку. Возникали гипотезы, что неверны паспортные данные, или что в них слишком много лишних запятых... В целом, сложилось впечатление, что процессы в банке катастрофически не налажены, а сотрудники вопиюще некомпетентны. В итоге так ничего понять и не получилось. Решили, что жена будет кидать деньги с накоп.счета на карту другого банка и платить ей. Да, неудобно, но добиться ясности от МТС-Банка можно разве что только здесь.