Эскроу счёт
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Были семьей в отделении банка ВТБ (Красноясрк ул. Ладо Кецховели, 26/1) 30.08.2024, менеджер банка И-ич Лидия В. должна была активировать нам эскроу счет для оплаты квартиры, менеджер около 30-40 минут сканировала наши документы включая договор зарегистрированный в мфц, по итогам сказала "Все готово".
- 04.09.2024 Мы узнаем что НАША СДЕЛКА остановлена, ввиду того что эскроу счет не работает, наши деньги возращены банку, а МАТКАПИТАЛ завис непонятно где!!!
- Сегодня 05.09.2024 г. с 10-11 мы срочно бросив все дела и работу приехали с малышом в отделение банка ВТБ (ул. Ладо Кецховели, 26/1). Другой менеджер ПОВТОРНО ОТСКАНИРОВАЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ (что доказывает что в первый раз никакая операция произведена не была) и опять на словах сказал "Все готово!". Я попросил предоставить ЛЮБОЕ ПОДВЕРЖДЕНИЕ выполненной операции, на что мне КАТЕГОРИЧНО отказали.
- Далее я попросил позвать руководителя, на что мне сказали "НУ ПОЙДЕМТЕ К НЕЙ В КАБИНЕТ", я попросил ее прийти к нам рабочий зал, на что менеджер ответил "ОНА НА СОВЕЩАНИИ ЖДИТЕ" (совещание видимо началось после просьбы прийти к клиентам). Выждав около 10 минут, В ЗАЛ ВЫШЛА РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ В г. Красноярске по ул. Ладо Кецховели, 26/1 - О-ВА ЕЛЕНА В., вышла она с телефоном в руках закатывая глаза и параллельно смотря в телефон, первое что она сказала( не добрый день и т.д.) "ЧТО У ВАС???" Я ПОВТОРОНО ОПИСАЛ ПРОБЛЕММЫ КОТОРЫЕ ДОСТАВИЛ БАНК ВТБ МОЕЙ СЕМЬЕ, и еще раз попросил подтверждение того, что эскроу счет активирован, на что мне в грубой форме бесконечные отказы один за одним. ПРИ ЭТОМ О-ВА ЕЛЕНА В. общалась ВЫСКОМЕРНО И ГРУБО, ЗАКАТЫВАЯ ГЛАЗА. ПРОШУ ПОСМОТРЕТЬ АУДИО-ВИДЕО ЗАПИСЬ ИЗ ЗАЛА, МЫ ОБЩАЛИСЬ ПРЯМО ПОД КАМЕРОЙ.
- БАНК ВТБ ДОСТАВИЛ НАМ БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕММЫ И НЕРВЫ СВОЕЙ НЕКОМПЕТЕТНОСТЬЮ, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ О-ВА Е.В. АБСОЛЮТНО НЕ НА СВОЕМ МЕСТЕ НАХОДИТСЯ, НЕ УМЕЕТ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ И СЧИТАЕТ СЕБЯ ВЫШЕ ВСЕХ. Я ТАКОГО ГОНОРА ДАВНО НЕ ВИДЕЛ В ЖИВУЮ. НАШ МАТКАПИТАЛ И ИПОТЕЧНЫЕ ДЕНЬГИ ЗАВИСЛИ НЕПОНЯТНО ГДЕ ИЗ ЗА БАНКА ВТБ, А ОНИ ЕЩЕ И ХАМЯТ.
- ТРЕБУЮ ПРОВЕСТИ ВНУТРЕННЕЕ РАССЛЕДОВАНИЕ СЛУЧАЯ. ВСЕ ДАННЫЕ И ПОЯСНЕНИЯ ГОТОВЫ ПОВТОРИТЬ И ПРЕДОСТАВИТЬ ПОВТОРНО. СВЯЖИТЕЬ С НАМИ БАНК ВТБ!
Администратор народного рейтинга
2024-10-03T13:43:57+03:00
Оценка засчитана.
ВТБ
2024-09-17T17:42:17+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что после обращения в офис Банка у вас остались негативные впечатления. Ваши замечания мы направили ответственному руководителю для анализа и принятия мер с целью улучшения качества обслуживания.
В ходе проверки мы выяснили, что при активации счета возникла техническая ошибка. По данному вопросу были проведены исправительные мероприятия. Счет активен.
Можем ли мы считать ваш вопрос решенным?
Со своей стороны приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Потеряла зарплату в мобильном приложении
user-953413202812
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.
Уточнила...
5
ВТБ
Благодарность за оказанную помощь
user-636122332186
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
5
ВТБ
Нестандартная ситуация
user-868026197576
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
5
ВТБ
Оператору Юлия
user-122926165853
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
5
ВТБ
Лучший сервис
user-968026153353
Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В
Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Потеряла зарплату в мобильном приложении
Оценка
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...
23.08.2026
Благодарность за оказанную помощь
Оценка
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
22.08.2026
Нестандартная ситуация
Оценка
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
21.08.2026
Оператору Юлия
Оценка
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
18.08.2026
Лучший сервис
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за...
17.08.2026